Venho, por este meio, apresentar uma reclamação referente a uma situação ocorrida na Loja MEO de Abrantes, relativamente à minha encomenda de um iPhone 17 Pro Max 512GB, feita através da campanha de pontos MEO.
Desde o início, deixei claro que pretendia adquirir o equipamento utilizando pontos MEO e que a cor desejada era prateada. Em nenhum momento, durante o processo de encomenda, fui informado de que a promoção se aplicava apenas à cor azul.
Aguardei cerca de um mês pela chegada do artigo, e apenas no momento do pagamento completo fui informado de que a cor prateada não estava incluída na promoção e que, caso quisesse beneficiar da mesma, teria de refazer a encomenda na cor azul, reiniciando assim todo o processo de espera.
Tentei contactar o colaborador responsável pela encomenda inicial, a fim de esclarecer o erro e perceber o que se tinha passado, mas não me permitiram falar com essa pessoa, apresentando diversas desculpas. Tanto eu como os meus pais fomos tratados de forma arrogante e pouco profissional, tanto ao telefone como presencialmente na loja, como se a responsabilidade da situação fosse nossa, quando ficou claro que o erro resultou de má informação prestada pela loja.
O equipamento chegou à loja no dia 27/10/2025, e os meus pais deslocaram-se à loja no dia 29/10/2025 que era quando podiam. Pedi para aguardar até ao dia seguinte, para eu próprio tratar da situação, mas foi-me dito que o equipamento teria de ser cancelado de imediato ou então teria de encomendar novamente o modelo azul, o que considero inaceitável, especialmente tendo esperado um mês inteiro pela chegada do equipamento, que nem sequer esteve disponível em loja durante uma semana.
Gostaria ainda de salientar que, no momento em que efetuei o pré-pagamento, perguntei expressamente se poderia pagar o valor total de uma vez e descontar já os pontos, e foi-me dito que só seria possível aplicar os pontos após o telemóvel chegar à loja.
Isto prova que os colaboradores tinham pleno conhecimento de que eu pretendia comprar o iPhone prateado utilizando a campanha de pontos, reforçando que a falta de informação correta foi responsabilidade da loja.
Deste modo, considero que houve falta de transparência, negligência no acompanhamento da encomenda e conduta inadequada no atendimento ao cliente. Solicito, portanto, uma resposta a esta reclamação e uma solução justa.
Aguardo o vosso contacto para esclarecimento e resolução desta situação.
