Prosegur-Companhia de Segurança Unipessoal Lda
Serviços de consumo
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Classificação
Critérios de avaliação
Fórmula de classificação
=
Avaliação dos consumidores
Taxa de reclamações resolvidas com sucesso x 50%
Taxa de resposta x 25%
Tempo médio de resposta x 25%
Saber mais sobre a fórmula de cálculo
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Taxa de reclamações resolvidas com sucesso
| Resolvidas | x 100% |
|---|---|
| Não resolvidas | x 0 |
| Classificação final | |
Dividimos o total das queixas encerradas pelo número total de reclamações respondidas
![]()
Tempo médio de resposta
| 2 dia(s) | x 100% |
|---|---|
| 5 dia(s) | x 60% |
| 8 dia(s) | x 30% |
| 12+ dia(s) | x 0 |
| Classificação final | |
Dividimos o tempo médio de resposta pelo número total de reclamações resolvidas
![]()
Taxa de resposta
Dividimos o número total das reclamações pelo número total de queixas respondidas
=
25 reclamações
5 encerradas
...
20 Em tratamento
Tempo médio de resposta 45 dia(s)
Histórico da empresa
...
.../10
......
Reclamações públicas
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J. A.
23-04-2019
Venda de imóvel e cancelamento de contrato
"Venho por este meio solicitar uma resposta clara e conclusiva por parte da vossa empresa ao meu pedido de cancelamento de contrato com o motivo de venda do meu imóvel. No início do mês de Abril info..."
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R. G.
17-04-2019
Instalação incompleta/serviço não funciona
"Venho, por este meio, comunicar a V. Ex., que foi celebrado contrato de prestação de serviços de vigilância com a empressa Prossegur em Fevereiro deste ano. De acordo com o estipulado foi pago por tr..."
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C. D.
23-03-2019
reembolso valor de Serviço/contrato
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F. C.
06-03-2019
Reembolso valor referente a video vigilancia
"Contratei o serviço video vigilância em meados de Junho 2017. Para isso tive de pagar por volta de 600€ referente à instalação do serviço com 4 camaras de vigilância. Até hoje nada deu. Sou cliente de..."
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V. B.
27-02-2019
Cancelamento de contrato
"Iniciei o processo de cancelamento de contrato em agosto 2018, pois encerrei o estabelecimento. A Prosegur arrastou este processo até Dezembro, altura em que fui contactada, e referiram que finalmente..."
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M. L.
26-02-2019
Problema com o arranjo do alarme
"Tenho um alarme da companhia Prosegur e está avariado desde o dia 27 de Janeiro, até a data nunca houve nenhum assistência técnica. Já enviei email a solicitar a sua reparação e nunca obtive uma respo..."
Com intervenção da DECO PROTESTE -
A. P.
01-02-2019
Rescisao de contrato
"Venho por este meio requisitar a cessac¸a~o do meu contrato no 1055979 de imediato. Iniciei tentativas de cessac¸a~o de contrato a` data de 5 de Janeiro de 2019, sendo que em qualquer situac¸a~o me fo..."
Com intervenção da DECO PROTESTE -
J. M.
31-01-2019
Facturação abusiva na factura da Prosegur
"Envio em baixo a cópia da minha reclamação à Prosegur: Caros Srs. De acordo com a última factura por vós emitida, verifiquei novamente um aumento incongruente de 1,13euros entre o último documen..."
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G. Q.
16-01-2019
Mau serviço/Má assistência técnica/Valores não correspondem
"Ponto1 Dia 5 deste mês celebrei um contrato com a Prosegur e a mensalidade ficou acertada nos 36€ já com IVA. E no contrato ficou escrito 36€ mais IVA com 6 euros de desconto. Eu achei muito estranho..."
Com intervenção da DECO PROTESTE -
R. F.
05-12-2018
Terrorismo financeiro
"Boa tarde. Tenho um contrato numero 1117057 com Prosegur que foi feita no dia 14/10/2016 com duração de 24 meses. No janeiro de 2017 telefonei para impresa com pedido de concelamento de contrato, onde..."