Prosegur-Companhia de Segurança Unipessoal Lda
Serviços de consumo
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Classificação
Critérios de avaliação
Fórmula de classificação
=
Avaliação dos consumidores
Taxa de reclamações resolvidas com sucesso x 50%
Taxa de resposta x 25%
Tempo médio de resposta x 25%
Saber mais sobre a fórmula de cálculo
Taxa de reclamações resolvidas com sucesso
| Resolvidas | x 100% |
|---|---|
| Parcialmente resolvidas | x 50% |
| Não resolvidas | x 0 |
| Classificação final | |
Dividimos o total das queixas encerradas pelo número total de reclamações respondidas
Tempo médio de resposta
| 2 dia(s) | x 100% |
|---|---|
| 6 dia(s) | x 50% |
| 8 dia(s) | x 30% |
| 12+ dia(s) | x 0 |
| Classificação final | |
Dividimos o tempo médio de resposta pelo número total de reclamações resolvidas
Taxa de resposta
Dividimos o número total das reclamações pelo número total de queixas respondidas
=
18 reclamações
4 encerradas
...
14 Em tratamento
Tempo médio de resposta 45 dia(s)
Histórico da empresa
...
.../10
......
Reclamações públicas
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ROMAN F
5/12/2018
Terrorismo financeiro
"Boa tarde. Tenho um contrato numero 1117057 com Prosegur que foi feita no dia 14/10/2016 com duração de 24 meses. No janeiro de 2017 telefonei para impresa com pedido de concelamento de contrato, onde..."
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DOMINGOS M
31/08/2018
Rescisão do Contrato NºS1153558 por Justa Causa
"Os motivos desta rescisão do sistema video vigilância instalado resumidamente são os seguintes: 1 – Intrusões não detetados, nomeadamente com «sistema armado» 2 – Emissão de “falsos” alarmes ..."
Com intervenção da DECO PROTESTE -
Kátia S
3/08/2018
Cobrança de mensalidade errada
"Vou tentar explicar resumidamente, a monumental trapalhada que a Prosegur fez! Cerca de 4 meses atrás fui assaltada, no mesmo dia eu e o meu sogro, colocámos um alarme nas nossas casas. Cada um com..."