NOS Comunicações SA
Comunicações eletrónicas
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Classificação
Critérios de avaliação
Fórmula de classificação
=
Avaliação dos consumidores
Taxa de reclamações resolvidas com sucesso x 50%
Taxa de resposta x 25%
Tempo médio de resposta x 25%
Saber mais sobre a fórmula de cálculo
Taxa de reclamações resolvidas com sucesso
| Resolvidas | x 100% |
|---|---|
| Não resolvidas | x 0 |
| Classificação final | |
Dividimos o total das queixas encerradas pelo número total de reclamações respondidas
Tempo médio de resposta
| 2 dia(s) | x 100% |
|---|---|
| 5 dia(s) | x 60% |
| 8 dia(s) | x 30% |
| 12+ dia(s) | x 0 |
| Classificação final | |
Dividimos o tempo médio de resposta pelo número total de reclamações resolvidas
Taxa de resposta
Dividimos o número total das reclamações pelo número total de queixas respondidas
=
2396 reclamações
660 encerradas
...
1736 Em tratamento
Tempo médio de resposta 0 dia(s)
Histórico da empresa
...
.../10
......
Reclamações públicas
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21-05-2019
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21-05-2019
Velocidade internet
"Há já vários dia que a velocidade medida sem mantém abaixo da velocidade contratada. Velocidade contratada: 200 Mega Medida: à volta de 185 tendo havido mesmo um dia em que baixou para à volta de 14..."
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A. T.
21-05-2019
Facturação em papel
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21-05-2019
Cessação contratual
"Boa tarde, Após diversas tentativas de contacto e idas às vossas lojas, continuo a aguardar resolução do meu contrato. Por diversas vezes já expliquei que pretendo cessar o meu contrato, ficando a..."
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A. F.
21-05-2019
CONTRATO DE FORNECIMENTO DE SERVIÇOS
"Venho por este meio comunicar a V. Exªs que, não reconheço a divida para com a vossa empresa referente à factura 201930/10601 uma vez que a instalação referente ao contrato que foi estabelecido não fo..."
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E. U.
21-05-2019
Bloqueio de cartão SIM pela NOS e procedimentos
"Exmos (as) Srs (as) Venho por este meio reclamar sobre a ocorrência de 20 de Maio de 2019: - Por volta das 11h a NOS bloqueou um dos cartões SIM de telemovel da empresa EU - Sem acesso a telefone m..."
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s. m.
20-05-2019
Problema judicial
"O ano passado, tive um caso na polícia por violência doméstica. Fui agredida e expulsa da minha própria casa. Decidi não voltar para lá, inclusive a GNR pediu para não o fazer! Pediram para tirar o me..."
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C. M.
20-05-2019
Serviço internet dados móveis Kanguru Livre XL
"Comprei no dia 07 de Maio um cartão do serviço de dados móveis NOS Kanguru Livre XL €30 /30dias, que interrompeu hoje dia 20 de Maio, o serviço às 11:00 da manhã, com a seguinte mensagem: "Atingiu o ..."
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V. A.
20-05-2019
Liquidação total valor telemóvel
"Boa tarde O meu contrato com a NOS terminou este mês . Entretanto tenho ainda até dezembro o pagamento da prestação relativamente à aquisição de um telemóvel . Queria mudar de operadora po..."
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J. S.
20-05-2019
Erro no valor do smartphone
"Exmos. Senhores, Fiz uma reclamação na provedoria da NOS onde fui explícito que queria adquirir um Samsung Galaxy S10+ 512Gb que se encontrava no site da própria NOS com um valor de 929€, onde o va..."