JERÓNIMO MARTINS SGPS, SA.
Bens de consumo
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Classificação
Critérios de avaliação
Fórmula de classificação
=
Avaliação dos consumidores
Taxa de reclamações resolvidas com sucesso x 50%
Taxa de resposta x 25%
Tempo médio de resposta x 25%
Saber mais sobre a fórmula de cálculo
Taxa de reclamações resolvidas com sucesso
| Resolvidas | x 100% |
|---|---|
| Não resolvidas | x 0 |
| Classificação final | |
Dividimos o total das queixas encerradas pelo número total de reclamações respondidas
Tempo médio de resposta
| 2 dia(s) | x 100% |
|---|---|
| 5 dia(s) | x 60% |
| 8 dia(s) | x 30% |
| 12+ dia(s) | x 0 |
| Classificação final | |
Dividimos o tempo médio de resposta pelo número total de reclamações resolvidas
Taxa de resposta
Dividimos o número total das reclamações pelo número total de queixas respondidas
=
14 reclamações
5 encerradas
...
9 Em tratamento
Tempo médio de resposta 0 dia(s)
Histórico da empresa
...
.../10
......
Reclamações públicas
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R. M.
08-07-2019
Perseguição constante de segurança
"Exmos Senhores. Sempre que vou fazer compras ao pingo doce de Valongo- Susão , tenho um senhor segurança a perseguir-me constantemente ao ponto de outros cliente e até acompanhantes meus notarem q..."
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E. R.
30-05-2019
Produto folheto não disponível
"Exmos Srs, hoje dia 30 Maio 2019 dirigi-me ao início da manhã á loja pingo doce Trofa shopping para adquirir o produto Lol surprise hair goals, que se encontra com a promoção"poupe metade do valor" c..."
Com intervenção da DECO PROTESTE -
V. A.
09-05-2019
Livro do Bando do Bosque indisponível
"Desloquei-me à loja do Pingo Doce de Lourosa, lugar da Venda Nova, e tentei adquirir 3 livros do Bando do Bosque, para oferta. A promoção dura até dia 23 de Maio, mas os livros estarão esgotados. Na l..."
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P. P.
08-05-2019
Livro Bando do Bosque
"Como é possível, existindo uma campanha, ainda por cima destinada a crianças, que tem o prazo de término a 23/05/2019... "Obrigando" os clientes a fazerem compras de modo a obterem selos que dão direi..."
Caso encerrado Resolvida com sucesso -
A. M.
29-04-2019
Calças e tênis manchados
"Venho por este meio comunicar a V. Ex. Que no dia 28/04/2019 as 13 horas e 17 minutos estava a fazer pagamento numa das caixas do pingo doce e uma das vossas colaboradoras deixou cair uma garrafa de v..."
Com intervenção da DECO PROTESTE -
S. G.
05-03-2019
Garrafa de lixívia que rachou
"No dia 25Janeiro fui ao pingo doce de Quejas às compras,entre outras coisas estava uma garrafa de lixívia.Na caixa coloquei a garrafa de lixívia intacta e algumas das compras.Estava dobrada a tirar as..."
Caso encerrado Resolvida com sucesso -
L. M.
16-12-2018
Problema com a campanha 0% iva
"Após uma leitura atenta do regulamento e uma verificação segundo regras de contabilidade da fatura dada após a compra de um total de 101,28€ de produtos expostos no estabelecimento em Guimarães junto ..."
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M. B.
14-11-2018
Promoções Friskies 3kg p/gato na revista e nao encontrados
"Esta Empresa é herdeira e vezeira, em anunciar na sua revista semanal promoçoes, atraindo-nos ao Pingo doce. Chegados à prateleira os produtos nao existem. As desculpas sao estapafurdias: o produto na..."
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M. R.
03-09-2018
Publicidade Enganosa
"No passado dia 27/08/2018 desloquei-me ao pingo doce da quinta do conde (Urb. Cova dos Vidros) e adquiri o brinquedo L0L Surprise S3 pelo valor de 22.99€(valor comercializado em qualquer superfície c..."
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J. A.
29-07-2018
promoção
"Meu pai ao apresentar o cartão poupa mais, para comprar salmão, a 7,99 foi-lhe cobrado 9,99. Ao questionar essa anomalia, foi informado que o cartão não estava registado na internet. Nunca recebu esse..."
Caso encerrado Resolvida com sucesso