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IBERDROLA PORTUGAL Lda
Água e energia
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- Reclamar de uma empresa
- IBERDROLA PORTUGAL Lda
Classificação
Critérios de avaliação
Fórmula de classificação
=
Avaliação dos consumidores
Taxa de reclamações resolvidas com sucesso x 50%
Taxa de resposta x 25%
Tempo médio de resposta x 25%
Saber mais sobre a fórmula de cálculo
Taxa de reclamações resolvidas com sucesso
| Resolvidas | x 100% |
|---|---|
| Não resolvidas | x 0 |
| Classificação final | |
Dividimos o total das queixas encerradas pelo número total de reclamações respondidas
Tempo médio de resposta
| 2 dia(s) | x 100% |
|---|---|
| 5 dia(s) | x 60% |
| 8 dia(s) | x 30% |
| 12+ dia(s) | x 0 |
| Classificação final | |
Dividimos o tempo médio de resposta pelo número total de reclamações resolvidas
Taxa de resposta
Dividimos o número total das reclamações pelo número total de queixas respondidas
=
115 reclamações
28 encerradas
...
87 Em tratamento
Tempo médio de resposta 2 dia(s)
Histórico da empresa
...
.../10
......
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J. F.
07-08-2019
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J. M.
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V. J.
25-07-2019
Livre Resolução
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A. G.
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