IBERDROLA PORTUGAL Lda
Água e energia
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Classificação
Critérios de avaliação
Fórmula de classificação
=
Avaliação dos consumidores
Taxa de reclamações resolvidas com sucesso x 50%
Taxa de resposta x 25%
Tempo médio de resposta x 25%
Saber mais sobre a fórmula de cálculo
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Taxa de reclamações resolvidas com sucesso
| Resolvidas | x 100% |
|---|---|
| Não resolvidas | x 0 |
| Classificação final | |
Dividimos o total das queixas encerradas pelo número total de reclamações respondidas
![]()
Tempo médio de resposta
| 2 dia(s) | x 100% |
|---|---|
| 5 dia(s) | x 60% |
| 8 dia(s) | x 30% |
| 12+ dia(s) | x 0 |
| Classificação final | |
Dividimos o tempo médio de resposta pelo número total de reclamações resolvidas
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Taxa de resposta
Dividimos o número total das reclamações pelo número total de queixas respondidas
=
77 reclamações
20 encerradas
...
57 Em tratamento
Tempo médio de resposta 2 dia(s)
Histórico da empresa
...
.../10
......
Reclamações públicas
Relacionadas com esta empresa
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E. R.
14-03-2019
CANCELAMENTO DE CONTRATO NÃO REALIZADO
"Ao dia 18/02/2019 um vendedor vem à minha casa falando-me mentiras sobre o real motivo da visita. Disse-me que estava a pedidos da EDP Distribuição para realização de troca de tarifação da energia. Fa..."
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L. Q.
14-03-2019
Falsa informação
"Bem, estou a escrever em nome da minha tia, que vive comigo! No dia 12 de Março, eram por volta das 15h, bateram a porta da casa da minha tia, e apresentaram se como "Técnicos da EDP Industrial" e..."
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J. F.
18-02-2019
Periodo de faturação superior a 30 dias
"A minha reclamação deve-se ao facto de na fatura acima indica um período de consumo/leitura de 23/12/2018 a 01/02/2019, quando enviei a contagem por telefone ( 3526)no dia 21/01/2018 e a mesma contage..."
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A. F.
18-02-2019
problema com a potencia do contador
"Mudei para a Iberdrola em inícios de janeiro, no dia 15 de Janeiro foram a minha casa baixar a potencia mas eu não pedi para baixarem a potencia do contador, anteriormente estava a 5,75 e foram lá a c..."
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M. L.
13-02-2019
Nao atribuição de CAV reduzida
"A Iberdrola apesar de verificar e validar o direito que tenho ao descontos de tarifa social, no qual vêm aplicando descontos na energia e na Potência, tem vindo a recusar desde que comprovei a ter tai..."
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E. F.
07-02-2019
Problemas com as faturas de eletrecidade
"Boa tarde venho por este meio expor a situação desagradável e lamentável pela parte da Iberdrola O meu marido tem contrato com esta empresa de eletricidade desde de fevereiro de 2018 .. Hoje dia ..."
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P. S.
24-01-2019
Venda do produto
"Funcionários representando a empresa em causa, no sistema porta a porta vêm induzindo em erro as pessoas residentes dizendo que vêm fazer atualizações da eletricidade, induzindo as pessoas em erro ou ..."
Caso encerrado Resolvida com sucesso -
M. C.
24-01-2019
Burla em contrato
"Boa tarde Serve a presente para apresentar a minha total indignação para com a empresa de elctricidade Iberdrola, e em particular com um comercial/agente. No mês de Dezembro de 2018, a a minha avó,..."
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F. C.
17-01-2019
Intrujado por colaboradores da Iberdrola
"Hoje, 17/01/2019, um colaborador da Iberdrola, acompanhado por mais dois supostos colaboradores, tocou à campainha da minha residência (bem como de todos os vizinhos que habitam na mesma rua onde resi..."
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A. V.
14-01-2019
Problema no cancelamento do servico
"No dia 16 de Agosto de 2018, chegou ate minha residencia Lunay Simao agente da empresa iberdrola, me fazendo uma oferta de melhorias no sistema de eletricidade, que na verdade nao era e sim um contrat..."
Com intervenção da DECO PROTESTE