IBERDROLA PORTUGAL Lda
Água e energia
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Classificação
Critérios de avaliação
Fórmula de classificação
=
Avaliação dos consumidores
Taxa de reclamações resolvidas com sucesso x 50%
Taxa de resposta x 25%
Tempo médio de resposta x 25%
Saber mais sobre a fórmula de cálculo
Taxa de reclamações resolvidas com sucesso
| Resolvidas | x 100% |
|---|---|
| Não resolvidas | x 0 |
| Classificação final | |
Dividimos o total das queixas encerradas pelo número total de reclamações respondidas
Tempo médio de resposta
| 2 dia(s) | x 100% |
|---|---|
| 5 dia(s) | x 60% |
| 8 dia(s) | x 30% |
| 12+ dia(s) | x 0 |
| Classificação final | |
Dividimos o tempo médio de resposta pelo número total de reclamações resolvidas
Taxa de resposta
Dividimos o número total das reclamações pelo número total de queixas respondidas
=
94 reclamações
24 encerradas
...
70 Em tratamento
Tempo médio de resposta 3 dia(s)
Histórico da empresa
...
.../10
......
Reclamações públicas
Relacionadas com esta empresa
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F. F.
10-05-2019
Fraude + Fatura + Contrato
"Venho por meio deste comunicar a falta de comprometimento da empresa para com o cliente. A empresa vem fazendo abordagens com a promessa de economia energética e oferecendo descontos na factura de 10%..."
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P. C.
06-05-2019
Fraude na angariação de clientes
"Exmos. Srs., No passado dia 17 de Abril de 2019, apresentaram-se na minha casa, dois supostos funcionários da EDP com o pretexto de verificar contadores, leituras, e valores gastos mensalmente ent..."
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Z. C.
02-05-2019
Abordagem enganosa
"Venho por este meio informar que a Iberdrola entrou em contacto comigo, dizendo ser da edp e que estavam a fazer uma campanha de oferta de 10% de desconto na conta da luz e que estavam a confirmar se ..."
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V. G.
28-04-2019
Problema fatura da Luz
"Venho por este meio reclamar da Empresa Iberdrola, cujo contrato iniciei em 15 de Novembro de 2018. Na altura da subscrição pelo telefone, informaram-me que poderia usufruir durante 3 meses o serviço..."
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r. g.
26-04-2019
abuso no contacto em casa, à porta
"Exm@s Senhor@s, já é a segunda vez que funcionários da iberdrola portugal se apresentam à minha porta sem dizerem de que empresa são e querem saber o que gasto em eletricidade. Dizem ser da companhia..."
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R. P.
26-04-2019
Problema com a factura + contrato
"Venho por este meio expor uma situação contra a empresa Iberdrola: No dia 1 Março 2019, aderi à Iberdrola através de um comercial de nome Mario Ferreira ( +351 913 700 354) que bateu à minha porta e ..."
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N. O.
15-04-2019
Problema com a factura
"Venho por este meio contestar a factura n FC 19201/0858866 foi me dito que teria 2 meses grátis o que não se verifica. Foi me dito que teria uma factura mensal, celebrei o contrato em Fevereiro e só r..."
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I. C.
10-04-2019
Fraude com contrato
"Venho por este meio comunicar que sou proprietária de uma habitação, com um contrato de fornecimento de energia eléctrica `EDP desde 1996, nunca tendo sido alterado. No dia 5 de fev´2019, apareceu um ..."
Com intervenção da DECO PROTESTE -
M. J.
10-04-2019
Problema fatura iberdrola
" Boa noite, Venho por este meio apresentar o meu desagrado perante uma situação causada pela vossa empresa Iberdrola. A minha avó tem 81 anos, e constituiu um contrato com voces em 2017 através d..."
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A. P.
10-04-2019
Falsa colaborador da Edp
"Ontem bateu me a porta um rapaz falou me sobre os novos valores da fatura, mostrei lhe a fatura da Edp que está em nome da minha mãe como me pediu e lá assinalou os valores que iam mudar. Pediu o meu ..."