IBERDROLA PORTUGAL Lda
Água e energia
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Classificação
Critérios de avaliação
Fórmula de classificação
=
Avaliação dos consumidores
Taxa de reclamações resolvidas com sucesso x 50%
Taxa de resposta x 25%
Tempo médio de resposta x 25%
Saber mais sobre a fórmula de cálculo
Taxa de reclamações resolvidas com sucesso
| Resolvidas | x 100% |
|---|---|
| Não resolvidas | x 0 |
| Classificação final | |
Dividimos o total das queixas encerradas pelo número total de reclamações respondidas
Tempo médio de resposta
| 2 dia(s) | x 100% |
|---|---|
| 5 dia(s) | x 60% |
| 8 dia(s) | x 30% |
| 12+ dia(s) | x 0 |
| Classificação final | |
Dividimos o tempo médio de resposta pelo número total de reclamações resolvidas
Taxa de resposta
Dividimos o número total das reclamações pelo número total de queixas respondidas
=
101 reclamações
28 encerradas
...
73 Em tratamento
Tempo médio de resposta 2 dia(s)
Histórico da empresa
...
.../10
......
Reclamações públicas
Relacionadas com esta empresa
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A. G.
17-07-2019
Péssimo Serviço Prestado
"Venho por este meio comunicar a V. Ex.as o motivo da minha queixa. Em Janeiro do ano passado pessoas que, alegadamente, diziam trabalhar para a Iberdrola dirigiram-se ao meu apartamento prometendo des..."
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B. C.
10-07-2019
Prescrição de Faturas
"Assunto: Prescrição de faturas NIF: 194286797 Nº de cliente: 623805364 Exmos. Senhores, Após ter sido interpelada para proceder ao pagamento da fatura nº FT 18201/0368658, de 20 de Março de ..."
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L. G.
09-07-2019
Problemas na celebração de contrato
"Venho por este meio comunicar que eu e os meus colegas de casa tentamos celebrar um contrato com a empresa Iberdrola para o fornecimento de luz e gás. Ao passarem mais dias do que achámos normal ligam..."
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A. D.
25-06-2019
Problemas de faturação
"Venho por este meio questionar qual o motivo de estar sem eletricidade na minha habitação. Não recebi qualquer aviso de corte, não tenho qualquer fatura em atraso enviada por a vossa empresa e nem nen..."
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M. C.
24-06-2019
FRAUDE
"Venho denunciar e alertar para os métodos inaceitáveis e inqualificáveis dos angariadores ao serviço da Iberdrola. Apresentam-se simpáticos e sorridentes (mentem despudoradamente) insistindo na poupa..."
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A. F.
13-06-2019
Abordagem incorrecta pela Iberdrola
"Venho por este meio comunicar, que hoje, dia 13 de Junho por volta das 12h, uma senhora, dizendo fazer parte da EDP tocou-nos à campainha a dizer que o nosso contador tinha um mau funcionamento e que ..."
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F. F.
10-05-2019
Fraude + Fatura + Contrato
"Venho por meio deste comunicar a falta de comprometimento da empresa para com o cliente. A empresa vem fazendo abordagens com a promessa de economia energética e oferecendo descontos na factura de 10%..."
Caso encerrado Resolvida com sucesso -
P. C.
06-05-2019
Fraude na angariação de clientes
"Exmos. Srs., No passado dia 17 de Abril de 2019, apresentaram-se na minha casa, dois supostos funcionários da EDP com o pretexto de verificar contadores, leituras, e valores gastos mensalmente ent..."
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Z. C.
02-05-2019
Abordagem enganosa
"Venho por este meio informar que a Iberdrola entrou em contacto comigo, dizendo ser da edp e que estavam a fazer uma campanha de oferta de 10% de desconto na conta da luz e que estavam a confirmar se ..."
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V. G.
28-04-2019
Problema fatura da Luz
"Venho por este meio reclamar da Empresa Iberdrola, cujo contrato iniciei em 15 de Novembro de 2018. Na altura da subscrição pelo telefone, informaram-me que poderia usufruir durante 3 meses o serviço..."
Caso encerrado Resolvida com sucesso