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Critérios de avaliação

50%
Avaliação dos consumidores
Taxa de reclamações resolvidas com sucesso
25%
Taxa de resposta
25%
Tempo médio de resposta
81-100 pontos
Apoio ao cliente: muito bom
61-80 pontos
Apoio ao cliente: bom
41-60 pontos
Apoio ao cliente: razoável
21-40 pontos
Apoio ao cliente: mau
0-20 pontos
Apoio ao cliente: péssimo

Saber mais sobre a fórmula de cálculo

Taxa de reclamações resolvidas com sucesso

Resolvidas x 100%
Não resolvidas x 0
Classificação final

Dividimos o total das queixas encerradas pelo número total de reclamações respondidas

Tempo médio de resposta

2 dia(s) x 100%
5 dia(s) x 60%
8 dia(s) x 30%
12+ dia(s) x 0
Classificação final

Dividimos o tempo médio de resposta pelo número total de reclamações resolvidas

Taxa de resposta

Dividimos o número total das reclamações pelo número total de queixas respondidas

10 empresa(s) em 11

SATA

SATA

SATA

Transportes públicos

  • 146 reclamações
  • Tempo médio de resposta: 6 dia(s)
  • Reclamações encerradas: 21
80 pontos
Apoio ao cliente: bom

CARRIS SA

CARRIS SA

CARRIS SA

Transportes públicos

  • 53 reclamações
  • Tempo médio de resposta: 14 dia(s)
  • Reclamações encerradas: 10
61 pontos
Apoio ao cliente: bom

ASCENDI GROUP

ASCENDI GROUP

ASCENDI GROUP

Transportes públicos

  • 84 reclamações
  • Tempo médio de resposta: 42 dia(s)
  • Reclamações encerradas: 11
41 pontos
Apoio ao cliente: razoável

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