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Critérios de avaliação

50%
Avaliação dos consumidores
Taxa de reclamações resolvidas com sucesso
35%
Taxa de resposta
15%
Tempo médio de resposta
81-100 pontos
Apoio ao cliente: muito bom
61-80 pontos
Apoio ao cliente: bom
41-60 pontos
Apoio ao cliente: razoável
21-40 pontos
Apoio ao cliente: mau
0-20 pontos
Apoio ao cliente: péssimo

Como calculamos?

Esta avaliação reflete a participação das empresas na nossa plataforma.

Os resultados são calculados tendo por base 3 indicadores: 

  • Avaliação dos consumidores: 50%
  • Taxa de resposta: 35%
  • Tempo médio de resposta: 15% 

Dados dos últimos 12 meses.

 

10 empresa(s) em 28

Banco BPI

Banco BPI

Banco BPI

Serviços financeiros

  • 74 reclamações
  • Tempo médio de resposta: 1 dia
  • Reclamações encerradas: 51
86 pontos
Apoio ao cliente: muito bom

Cofidis

Cofidis

Cofidis

Serviços financeiros

  • 35 reclamações
  • Tempo médio de resposta: 5 dia(s)
  • Reclamações encerradas: 31
84 pontos
Apoio ao cliente: muito bom

Allianz

Allianz

Allianz

Serviços financeiros

  • 43 reclamações
  • Tempo médio de resposta: 4 dia(s)
  • Reclamações encerradas: 35
78 pontos
Apoio ao cliente: bom

UNIBANCO

UNIBANCO

UNIBANCO

Serviços financeiros

  • 7 reclamações
  • Tempo médio de resposta: 16 dia(s)
  • Reclamações encerradas: 6
77 pontos
Apoio ao cliente: bom

ActivoBank

ActivoBank

ActivoBank

Serviços financeiros

  • 55 reclamações
  • Tempo médio de resposta: 3 dia(s)
  • Reclamações encerradas: 48
68 pontos
Apoio ao cliente: bom

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