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Critérios de avaliação

50%
Avaliação dos consumidores
Taxa de reclamações resolvidas com sucesso
35%
Taxa de resposta
15%
Tempo médio de resposta
81-100 pontos
Apoio ao cliente: muito bom
61-80 pontos
Apoio ao cliente: bom
41-60 pontos
Apoio ao cliente: razoável
21-40 pontos
Apoio ao cliente: mau
0-20 pontos
Apoio ao cliente: péssimo

Como calculamos?

Esta avaliação reflete a participação das empresas na nossa plataforma.

Os resultados são calculados tendo por base 3 indicadores: 

  • Avaliação dos consumidores: 50%
  • Taxa de resposta: 35%
  • Tempo médio de resposta: 15% 

Dados dos últimos 12 meses.

 

10 empresa(s) em 28

Banco BPI

Banco BPI

Banco BPI

Serviços financeiros

  • 77 reclamações
  • Tempo médio de resposta: 1 dia
  • Reclamações encerradas: 64
93 pontos
Apoio ao cliente: muito bom

Credibom

Credibom

Credibom

Serviços financeiros

  • 12 reclamações
  • Tempo médio de resposta: 10 dia(s)
  • Reclamações encerradas: 11
91 pontos
Apoio ao cliente: muito bom

Cetelem

Cetelem

Cetelem

Serviços financeiros

  • 24 reclamações
  • Tempo médio de resposta: 6 dia(s)
  • Reclamações encerradas: 23
66 pontos
Apoio ao cliente: bom

UNIBANCO

UNIBANCO

UNIBANCO

Serviços financeiros

  • 27 reclamações
  • Tempo médio de resposta: 12 dia(s)
  • Reclamações encerradas: 21
61 pontos
Apoio ao cliente: bom

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