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Conheça os critérios de avaliação

Critérios de avaliação

50%
Avaliação dos consumidores
Taxa de reclamações resolvidas com sucesso
35%
Taxa de resposta
15%
Tempo médio de resposta
81-100 pontos
Apoio ao cliente: muito bom
61-80 pontos
Apoio ao cliente: bom
41-60 pontos
Apoio ao cliente: razoável
21-40 pontos
Apoio ao cliente: mau
0-20 pontos
Apoio ao cliente: péssimo

Como calculamos?

Esta avaliação reflete a participação das empresas na nossa plataforma.

Os resultados são calculados tendo por base 3 indicadores: 

  • Avaliação dos consumidores: 50%
  • Taxa de resposta: 35%
  • Tempo médio de resposta: 15% 

Dados dos últimos 12 meses.

 

10 empresa(s) em 118

Banco Invest

Banco Invest

Banco Invest

Serviços financeiros

  • 4 reclamações
  • Tempo médio de resposta: -- dia(s)
  • Reclamações encerradas: 4
25 pontos
Apoio ao cliente: mau

Interpass

Interpass

Interpass

Viagens e lazer

  • 75 reclamações
  • Tempo médio de resposta: 16 dia(s)
  • Reclamações encerradas: 61
25 pontos
Apoio ao cliente: mau

EDP Comercial

EDP Comercial

EDP Comercial

Água e energia

  • 828 reclamações
  • Tempo médio de resposta: 9 dia(s)
  • Reclamações encerradas: 657
25 pontos
Apoio ao cliente: mau

Chronopost

Chronopost

Chronopost

Comunicações eletrónicas

  • 48 reclamações
  • Tempo médio de resposta: 19 dia(s)
  • Reclamações encerradas: 40
24 pontos
Apoio ao cliente: mau

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