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Critérios de avaliação

50%
Avaliação dos consumidores
Taxa de reclamações resolvidas com sucesso
35%
Taxa de resposta
15%
Tempo médio de resposta
81-100 pontos
Apoio ao cliente: muito bom
61-80 pontos
Apoio ao cliente: bom
41-60 pontos
Apoio ao cliente: razoável
21-40 pontos
Apoio ao cliente: mau
0-20 pontos
Apoio ao cliente: péssimo

Como calculamos?

Esta avaliação reflete a participação das empresas na nossa plataforma.

Os resultados são calculados tendo por base 3 indicadores: 

  • Avaliação dos consumidores: 50%
  • Taxa de resposta: 35%
  • Tempo médio de resposta: 15% 

Dados dos últimos 12 meses.

 

10 empresa(s) em 103

EDP Comercial

EDP Comercial

EDP Comercial

Água e energia

  • 523 reclamações
  • Tempo médio de resposta: 11 dia(s)
  • Reclamações encerradas: 389
15 pontos
Apoio ao cliente: péssimo

Ouro Vivo

Ouro Vivo

Ouro Vivo

Bens de consumo

  • 15 reclamações
  • Tempo médio de resposta: -- dia(s)
  • Reclamações encerradas: 13
14 pontos
Apoio ao cliente: péssimo

Novo Banco

Novo Banco

Novo Banco

Serviços financeiros

  • 45 reclamações
  • Tempo médio de resposta: 51 dia(s)
  • Reclamações encerradas: 27
14 pontos
Apoio ao cliente: péssimo

Barclaycard

Barclaycard

Barclaycard

Serviços financeiros

  • 6 reclamações
  • Tempo médio de resposta: -- dia(s)
  • Reclamações encerradas: 5
13 pontos
Apoio ao cliente: péssimo

PC DIGA

PC DIGA

PC DIGA

Serviços de consumo

  • 46 reclamações
  • Tempo médio de resposta: -- dia(s)
  • Reclamações encerradas: 37
10 pontos
Apoio ao cliente: péssimo

E-Redes

E-Redes

E-Redes

Água e energia

  • 230 reclamações
  • Tempo médio de resposta: -- dia(s)
  • Reclamações encerradas: 150
10 pontos
Apoio ao cliente: péssimo

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