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Critérios de avaliação

50%
Avaliação dos consumidores
Taxa de reclamações resolvidas com sucesso
35%
Taxa de resposta
15%
Tempo médio de resposta
81-100 pontos
Apoio ao cliente: muito bom
61-80 pontos
Apoio ao cliente: bom
41-60 pontos
Apoio ao cliente: razoável
21-40 pontos
Apoio ao cliente: mau
0-20 pontos
Apoio ao cliente: péssimo

Como calculamos?

Esta avaliação reflete a participação das empresas na nossa plataforma.

Os resultados são calculados tendo por base 3 indicadores: 

  • Avaliação dos consumidores: 50%
  • Taxa de resposta: 35%
  • Tempo médio de resposta: 15% 

Dados dos últimos 12 meses.

 

10 empresa(s) em 114

VODAFONE

VODAFONE

VODAFONE

Comunicações eletrónicas

  • 826 reclamações
  • Tempo médio de resposta: 6 dia(s)
  • Reclamações encerradas: 629
32 pontos
Apoio ao cliente: mau

Banco Montepio

Banco Montepio

Banco Montepio

Serviços financeiros

  • 30 reclamações
  • Tempo médio de resposta: 17 dia(s)
  • Reclamações encerradas: 17
30 pontos
Apoio ao cliente: mau

Moviflor

Moviflor

Moviflor

Bens de consumo

  • 25 reclamações
  • Tempo médio de resposta: 1 dia
  • Reclamações encerradas: 19
25 pontos
Apoio ao cliente: mau

N Seguros

N Seguros

N Seguros

Serviços financeiros

  • 18 reclamações
  • Tempo médio de resposta: 25 dia(s)
  • Reclamações encerradas: 14
24 pontos
Apoio ao cliente: mau

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