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Conheça os critérios de avaliação

Critérios de avaliação

50%
Avaliação dos consumidores
Taxa de reclamações resolvidas com sucesso
35%
Taxa de resposta
15%
Tempo médio de resposta
81-100 pontos
Apoio ao cliente: muito bom
61-80 pontos
Apoio ao cliente: bom
41-60 pontos
Apoio ao cliente: razoável
21-40 pontos
Apoio ao cliente: mau
0-20 pontos
Apoio ao cliente: péssimo

Como calculamos?

Esta avaliação reflete a participação das empresas na nossa plataforma.

Os resultados são calculados tendo por base 3 indicadores: 

  • Avaliação dos consumidores: 50%
  • Taxa de resposta: 35%
  • Tempo médio de resposta: 15% 

Dados dos últimos 12 meses.

 

10 empresa(s) em 111

VODAFONE

VODAFONE

VODAFONE

Comunicações eletrónicas

  • 1 428 reclamações
  • Tempo médio de resposta: 5 dia(s)
  • Reclamações encerradas: 1177
60 pontos
Apoio ao cliente: razoável

BODY CONCEPT

BODY CONCEPT

BODY CONCEPT

Serviços de consumo

  • 17 reclamações
  • Tempo médio de resposta: 7 dia(s)
  • Reclamações encerradas: 11
56 pontos
Apoio ao cliente: razoável

Sonae

Sonae

Sonae

Bens de consumo

  • 150 reclamações
  • Tempo médio de resposta: 14 dia(s)
  • Reclamações encerradas: 139
48 pontos
Apoio ao cliente: razoável

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