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Conheça os critérios de avaliação

Critérios de avaliação

50%
Avaliação dos consumidores
Taxa de reclamações resolvidas com sucesso
35%
Taxa de resposta
15%
Tempo médio de resposta
81-100 pontos
Apoio ao cliente: muito bom
61-80 pontos
Apoio ao cliente: bom
41-60 pontos
Apoio ao cliente: razoável
21-40 pontos
Apoio ao cliente: mau
0-20 pontos
Apoio ao cliente: péssimo

Como calculamos?

Esta avaliação reflete a participação das empresas na nossa plataforma.

Os resultados são calculados tendo por base 3 indicadores: 

  • Avaliação dos consumidores: 50%
  • Taxa de resposta: 35%
  • Tempo médio de resposta: 15% 

Dados dos últimos 12 meses.

 

10 empresa(s) em 114

Well`s

Well`s

Well`s

Bens de consumo

  • 16 reclamações
  • Tempo médio de resposta: 15 dia(s)
  • Reclamações encerradas: 9
43 pontos
Apoio ao cliente: razoável

INDAQUA

INDAQUA

INDAQUA

Água e energia

  • 19 reclamações
  • Tempo médio de resposta: 15 dia(s)
  • Reclamações encerradas: 14
43 pontos
Apoio ao cliente: razoável

ERA

ERA

ERA

Serviços de consumo

  • 7 reclamações
  • Tempo médio de resposta: 54 dia(s)
  • Reclamações encerradas: 5
42 pontos
Apoio ao cliente: razoável

UNICRE

UNICRE

UNICRE

Serviços financeiros

  • 26 reclamações
  • Tempo médio de resposta: 20 dia(s)
  • Reclamações encerradas: 21
42 pontos
Apoio ao cliente: razoável

Allianz

Allianz

Allianz

Serviços financeiros

  • 26 reclamações
  • Tempo médio de resposta: 25 dia(s)
  • Reclamações encerradas: 20
41 pontos
Apoio ao cliente: razoável

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