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Critérios de avaliação

50%
Avaliação dos consumidores
Taxa de reclamações resolvidas com sucesso
35%
Taxa de resposta
15%
Tempo médio de resposta
81-100 pontos
Apoio ao cliente: muito bom
61-80 pontos
Apoio ao cliente: bom
41-60 pontos
Apoio ao cliente: razoável
21-40 pontos
Apoio ao cliente: mau
0-20 pontos
Apoio ao cliente: péssimo

Como calculamos?

Esta avaliação reflete a participação das empresas na nossa plataforma.

Os resultados são calculados tendo por base 3 indicadores: 

  • Avaliação dos consumidores: 50%
  • Taxa de resposta: 35%
  • Tempo médio de resposta: 15% 

Dados dos últimos 12 meses.

 

10 empresa(s) em 103

Tranquilidade

Tranquilidade

Tranquilidade

Serviços financeiros

  • 76 reclamações
  • Tempo médio de resposta: 7 dia(s)
  • Reclamações encerradas: 62
53 pontos
Apoio ao cliente: razoável

DHL Express

DHL Express

DHL Express

Comunicações eletrónicas

  • 31 reclamações
  • Tempo médio de resposta: 6 dia(s)
  • Reclamações encerradas: 25
52 pontos
Apoio ao cliente: razoável

Allianz

Allianz

Allianz

Serviços financeiros

  • 32 reclamações
  • Tempo médio de resposta: 1 dia
  • Reclamações encerradas: 24
45 pontos
Apoio ao cliente: razoável

INDAQUA

INDAQUA

INDAQUA

Água e energia

  • 23 reclamações
  • Tempo médio de resposta: 1 dia
  • Reclamações encerradas: 18
43 pontos
Apoio ao cliente: razoável

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