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Critérios de avaliação

50%
Avaliação dos consumidores
Taxa de reclamações resolvidas com sucesso
35%
Taxa de resposta
15%
Tempo médio de resposta
81-100 pontos
Apoio ao cliente: muito bom
61-80 pontos
Apoio ao cliente: bom
41-60 pontos
Apoio ao cliente: razoável
21-40 pontos
Apoio ao cliente: mau
0-20 pontos
Apoio ao cliente: péssimo

Como calculamos?

Esta avaliação reflete a participação das empresas na nossa plataforma.

Os resultados são calculados tendo por base 3 indicadores: 

  • Avaliação dos consumidores: 50%
  • Taxa de resposta: 35%
  • Tempo médio de resposta: 15% 

Dados dos últimos 12 meses.

 

9 empresa(s) em 109

Tranquilidade

Tranquilidade

Tranquilidade

Serviços financeiros

  • 82 reclamações
  • Tempo médio de resposta: 48 dia(s)
  • Reclamações encerradas: 63
9 pontos
Apoio ao cliente: péssimo

Sony

Sony

Sony

Bens de consumo

  • 29 reclamações
  • Tempo médio de resposta: -- dia(s)
  • Reclamações encerradas: 26
7 pontos
Apoio ao cliente: péssimo

MEO

MEO

MEO

Comunicações eletrónicas

  • 2 729 reclamações
  • Tempo médio de resposta: 33 dia(s)
  • Reclamações encerradas: 2158
7 pontos
Apoio ao cliente: péssimo

Rumbo

Rumbo

Rumbo

Viagens e lazer

  • 54 reclamações
  • Tempo médio de resposta: -- dia(s)
  • Reclamações encerradas: 24
5 pontos
Apoio ao cliente: péssimo

ASCENDI GROUP

ASCENDI GROUP

ASCENDI GROUP

Transportes públicos

  • 93 reclamações
  • Tempo médio de resposta: -- dia(s)
  • Reclamações encerradas: 76
3 pontos
Apoio ao cliente: péssimo

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