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Reclamação por cobrança de serviços não solicitados por agência funerária

02 agosto 2012
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02 agosto 2012

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Assunto: Reclamação por cobrança de serviços não solicitados por agência funerária
Exmos. Senhores,
Na sequência do falecimento do meu pai, no passado dia .......... de .............................. de 2012, negociei com a vossa empresa a realização do funeral. Na altura, combinámos que seria utilizada uma urna de € 1.000 (mil euros) e que o restante serviço (fundamentalmente, a preparação do falecido e o transporte para o cemitério) ficaria por € 500 (quinhentos euros).
Realizado o funeral, foi com surpresa que recebi a vossa fatura, no valor total de € 1.900 (mil e novecentos euros). Quando questionei o vosso funcionário, Sr. ............................................................, sobre a discrepância entre o valor indicado e o da fatura, ele fez-me notar que havia uma outra despesa, denominada “4 ramos de flores”, correspondente a 400 euros.
Ora, quando falei com o Sr. ............................................................, para acordarmos os pormenores do funeral, não pedi que a vossa empresa fornecesse flores, pois considerei que as colocadas por familiares e amigos seriam suficientes.
Além disso, a referida despesa não consta do documento que me entregaram quando pedi o orçamento e de que junto cópia.
Também constatei, quando me desloquei às vossas instalações, que não havia referência ao preço de ramos de flores no preçário exposto, contrariando a disposição legal que obriga as agências funerárias a afixar o custo de todos os serviços prestados.
Pelas razões apontadas, uma vez que não encomendei as referidas flores, pagarei apenas a importância de € 1.500 (mil e quinhentos euros), pelo que junto cheque nesse valor. Informo também que, nesta data, foi enviada uma cópia desta carta aos serviços da Autoridade de Segurança Alimentar e Económica.
Sem outro assunto de momento,
Assinatura manuscrita
Anexos: fotocópias do documento apresentado como orçamento e da fatura n.º .............................. e cheque n.º .............................., sobre o Banco ............................................................