Booking.com compromete-se com maior transparência nas reservas online

“Último quarto disponível!”. Um alerta repetido que instiga à reserva imediata da que pode ser mesmo a última oportunidade. É o instinto de sobrevivência a comandar as reservas online, numa estratégia alarmista utilizada por sites de reserva de alojamento, como o Booking.com. Mas esta plataforma, ao contrário de outras, decidiu cumprir a legislação. É preciso clarificar, por exemplo, que o aviso “Último quarto disponível!” se refere apenas à oferta no Booking.com. 

Após dialogar com a Comissão Europeia e as autoridades nacionais de consumidores, o Booking.com comprometeu-se a alterar a apresentação de ofertas, descontos e preços. É uma nova etapa que se inicia nas comparações a fazer pelos consumidores. A informação pretende ser mais transparente, em obediência aos princípios do direito do consumo da União Europeia. As autoridades nacionais de proteção ao consumidor avaliarão a implementação daqueles compromissos. Com a coordenação da Comissão Europeia, as autoridades também avaliarão as práticas de outras grandes plataformas de serviços de viagens online.
 
A Booking.com comprometeu-se a mudar outras práticas.

• Não apresentar ofertas limitadas no tempo, se o mesmo preço estiver disponível posteriormente.
• Explicar o modo como os resultados são classificados e se os pagamentos que lhe são feitos pelo fornecedor do alojamento pesaram na posição na lista de resultados.
• Assumir se o resultado de uma comparação de preços é circunstancial, ou seja, se depende das datas de permanência, por exemplo, não o anunciando como um desconto.
• Indicar claramente se um alojamento é oferecido por um privado ou por um profissional.
• Garantir que as comparações de preços apresentadas como descontos representam uma verdadeira poupança, por exemplo, através do fornecimento dos detalhes sobre o preço de referência.
• Exibir o preço total que os consumidores terão de pagar, incluindo todas as cobranças, taxas e impostos inevitáveis que podem ser razoavelmente calculados com antecedência, de maneira clara e destacada.
• Apresentar o alojamento esgotado numa posição dos resultados da pesquisa adequada aos critérios da mesma.