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As preferências de 19 mil viajantes

Deixar tudo nas mãos do operador

Há consumidores que preferem contratar todos os serviços através de um operador turístico. Os mais usados pelos portugueses que responderam ao nosso inquérito são o Nortravel e o Soltour. Mas o Oasis Travel é o único a conseguir um nível de satisfação elevado. A adequação dos programas às necessidades do cliente e a correspondência entre as condições anunciadas e as reais são os pontos que garantiram mais satisfação. Os materiais fornecidos, em geral, desagradam a quem recorre a um operador turístico. Os menos apreciados a este nível são o Soltrópico e o Solférias.

Quanto a problemas, destacou-se a mudança do horário do voo ou da companhia aérea, apontada por 10% dos inquiridos que contrataram os serviços de um operador turístico. Os operadores com maior incidência deste problema foram o Soltour e o Soltrópico. Outros dois, referidos por 6% dos inquiridos, foram a alteração da data da viagem ou do alojamento. O Nortravel e o Club 1840 revelaram maior incidência do último problema.

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