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Agências de viagens falham na informação ao consumidor

29 junho 2017
Imagem com um globo rodeado por um avião, malas de viagem, palmeiras, barco, óculos de sol e máquina fotográfica.

29 junho 2017
Em 60 agências visitadas, a maioria esqueceu informações essenciais sobre os documentos necessários para uma visita a Cabo Verde. Das 15 onde contratámos e cancelámos a viagem organizada, 13 cobraram despesas e não as justificaram.

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Para verificar o atendimento dos profissionais das agências na venda de pacotes turísticos, contactámos, de forma anónima, 60 locais para obtermos informações sobre uma viagem a Cabo Verde. Mais tarde, contratámos o pacote em 15 estabelecimentos. Cerca de um mês e meio antes da data de partida, desistimos e pedimos o reembolso do sinal pago. No final, concluímos que muitas agências falharam na obrigação legal de informar o consumidor, desde a fase dos primeiros contactos até ao cancelamento e restituição do sinal pago.

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