Como testamos
Companhias aéreas: como testamos
21 abril 2017
Através de um questionário, mais de 11 mil passageiros, de oito países, avaliaram 72 companhias aéreas. Pontualidade, pessoal a bordo e procedimento de embarque foram os critérios mais valorizados.
O nosso inquérito sobre companhias aéreas e aeroportos foi realizado em outubro de 2016, através de um questionário enviado a uma amostra da população nacional. Este inquérito foi realizado em conjunto com as associações nossas congéneres de Austrália, Bélgica, Brasil, Dinamarca, Espanha, França e Itália.
Os protagonistas do inquérito
No total dos oito países, obtivemos 11 273 respostas, das quais 1751 de Portugal. Os resultados espelham as opiniões e as experiências dos inquiridos.
Critérios avaliados
• espaço disponível/conforto quando sentado;
• pessoal a bordo;
• pontualidade à chegada;
• procedimento de embarque (check-in);
• qualidade das refeições/snacks a bordo;
• relação qualidade/preço;
• satisfação global.