Companhias aéreas: como testamos

O nosso inquérito sobre companhias aéreas e aeroportos foi realizado em outubro de 2016, através de um questionário enviado a uma amostra da população nacional. Este inquérito foi realizado em conjunto com as associações nossas congéneres de Austrália, Bélgica, Brasil, Dinamarca, Espanha, França e Itália.

Os protagonistas do inquérito

No total dos oito países, obtivemos 11 273 respostas, das quais 1751 de Portugal. Os resultados espelham as opiniões e as experiências dos inquiridos.

Critérios avaliados

• espaço disponível/conforto quando sentado;

• pessoal a bordo;

• pontualidade à chegada;

• procedimento de embarque (check-in);

• qualidade das refeições/snacks a bordo;

• relação qualidade/preço;

• satisfação global.

Satisfação com 72 companhias aéreas