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Denúncia de recusa de apresentação do livro de reclamações

15 fevereiro 2017
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15 fevereiro 2017
Por correio registado ou e-mail, uma reclamação por escrito serve de prova e pode ser decisiva para resolver o seu conflito. Identifique bem quem envia, o destinatário e a data e exponha claramente os factos. Guarde cópias do envio.
Nome e morada completa do remetente

Turismo de Portugal
ou Câmara Municipal de ………………………

Localidade e data

Carta registada com aviso de receção

Assunto: Denúncia de mau serviço e recusa de apresentação do livro de reclamações.

Exmos. Senhores,

Venho, pela presente, dar-lhes conhecimento da seguinte situação:
– no dia 22 de agosto, pelas 13h30, desloquei-me, juntamente com a minha família, ao restaurante ………………, sito na Rua ……………………, em …………………;
– após termos feito os pedidos, esperámos durante mais de meia hora sem que nada nos fosse servido (exceto o normal couvert). Quando, finalmente, vieram os pratos pedidos, notámos que um deles, de bacalhau, tinha um cheiro intenso e pouco agradável, que nos fez suspeitar de que estaria estragado. Chamámos um dos empregados, que, perante a nossa reclamação, nos atendeu de forma bastante incorreta, começando logo por dizer que o bacalhau estava ótimo e que a ele não lhe cheirava a nada. Assim, mandámos chamar o gerente, que teve uma atitude semelhante à do empregado. Nestas circunstâncias, não tivemos outra alternativa senão pedir que nos trouxessem o livro de reclamações;
– porém, o livro de reclamações foi-nos recusado, com o argumento de que tinha sido levado para o escritório da empresa que tratava da contabilidade e, como era sábado, não havia qualquer possibilidade de o irem buscar;
– depois de pagarmos a despesa (excluindo o bacalhau, que me recusei a comer e, portanto, a pagar), ainda tentei encontrar um agente da autoridade, mas tal não foi possível, pelo que solicito a vossa intervenção, aplicando as sanções legais previstas ao restaurante. Informo também que os factos acima descritos podem ser confirmados pelo Sr. Luís Carlos Sampaio e Sra. Alice Sampaio, que os presenciaram.

Sem outro assunto de momento, apresento os meus melhores cumprimentos,


(Assinatura)

Anexo: Cópia do recibo.