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ActivoBank é o melhor banco de retalho

No nosso primeiro estudo para eleger o melhor banco de retalho, o ActivoBank obteve o resultado global mais elevado. O banco online alia bons produtos a uma clientela satisfeita. 

10 março 2022
arranha-céus com símbolo de Euro

iStock

Ao longo dos anos, milhares de consumidores têm beneficiado das condições mais vantajosas e dos melhores níveis de poupança na contratação de produtos bancários com a ajuda dos nossos comparadores e das nossas análises a estes serviços. Chegados a 2022, passámos a avaliar também os bancos de um modo global, atribuindo o título de melhor banco de retalho àquele que se destaca pela qualidade dos seus produtos bancários e em termos de satisfação dos clientes.

Na estreia deste novo estudo, o título coube ao ActivoBank, que obteve a classificação mais elevada (72 pontos em 100), no conjunto dos critérios avaliados. A apenas um ponto do banco online ficou o Banco Best, seguido do EuroBic, que fechou a contagem dos três primeiros lugares do ranking, com 65 pontos.

O nosso estudo, produto a produto

Entre novembro de 2021 e janeiro deste ano, avaliámos 13 bancos que têm 94% da quota de mercado em Portugal e reúnem a generalidade dos serviços analisados. Os produtos avaliados – contas à ordem, depósitos a prazo, crédito à habitação e pessoal e fundos de investimento – são os que têm mais procura entre os clientes bancários. Nos casos em que o banco disponibiliza mais do que uma oferta para o mesmo item, considerámos apenas a melhor.

Contas à ordem

Considerámos uma conta sem vencimento domiciliado, com um saldo médio de 1000 euros, cartão de débito e de crédito e 12 transferências interbancárias anuais via homebanking. Sem surpresas, o ActivoBank lidera o ranking das contas à ordem. Atualmente, é o único banco a disponibilizar conta à ordem a custo zero, qualidade que lhe tem valido, de forma consecutiva, o título de Escolha Acertada nos nossos estudos de contas à ordem.

Depósitos a prazo

Analisámos a oferta de depósitos a prazo a um ano, ainda que, devido às baixas taxas de juro, nenhuma solução seja a ideal para aplicar as poupanças. O EuroBic conseguiu, ainda assim, ficar à frente dos restantes bancos, com um rendimento de 0,14% ao ano.

Crédito à habitação

Para este produto, considerámos um crédito de 200 mil euros, a pagar em 30 anos, com uma relação entre financiamento e garantia de 80%, e sem vendas associadas. Neste cenário, o Bankinter e o Crédito Agrícola destacam-se, com as condições mais competitivas. Em ambos os bancos, a TAEG não vai além de 1 por cento.

Crédito pessoal

Comparámos a oferta de crédito pessoal para um financiamento de 10 mil euros, a reembolsar em 48 meses. A Caixa Geral de Depósitos é o banco que apresenta a oferta com menor custo para o consumidor, com uma TAEG de 6,8 por cento.

Fundos de investimento

Inquirimos os bancos sobre o número de fundos de investimento que disponibilizam e valorizámos os que oferecem um leque mais vasto de opções. Nesta matéria, o Banco Best deixa a concorrência a léguas, com um total de 3416 opções de investimento.

Satisfação e reclamações dos clientes também pesaram

Na atribuição do título de melhor banco, pesou ainda a opinião dos consumidores. Por um lado, somámos as reclamações feitas na nossa plataforma Reclamar, em 2021. De modo a tornarmos os resultados mais representativos, ponderámos o total de queixas de acordo com a quota de mercado de cada banco. Nota de destaque para o EuroBic e para o BancoBest, ambos com uma reclamação apenas. Contabilizámos ainda as reclamações enviadas para o Banco de Portugal.

Por outro lado, recorremos ao inquérito que levamos a cabo todos os anos, para avaliarmos o nível de satisfação dos clientes. Neste campo, foi o ActivoBank que, mais uma vez, se demarcou da concorrência. Nos últimos anos, a instituição online tem sido líder incontestável em matéria de satisfação bancária.

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