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Mudar de operadora ou de tarifário: finte os obstáculos mais comuns

Posso desistir por não estar satisfeito?

O operador nunca pode opor-se ao cancelamento do contrato. Pode, contudo, discordar dos motivos da sua insatisfação. Confirme sempre se a operadora definiu níveis de qualidade do serviço prestado. Se não está satisfeito com o serviço, deve começar por contactar a operadora, expondo-lhe o seu desagrado. Deverá conhecer os seus direitos, para o caso de não chegarem a acordo.

Se tem problemas de rede, de faturação ou com o equipamento, reclame por escrito à empresa e à ANACOM (Autoridade Nacional de Comunicações).

Caso não obtenha resposta ou não fique satisfeito com a solução apresentada, peça a rescisão do contrato. Se estiver no período de fidelização deve conhecer os encargos que lhe cabem.

O recurso a um centro de arbitragem de conflitos de consumo ou a um julgado de paz é sempre uma possibilidade.