Como escolher o tarifário de TV, Net e Voz

Operadores e serviços

Há quatro operadores principais, com cobertura nacional, que fornecem serviços de telecomunicações ao consumidor em Portugal: MEO, NOS, NOWO e Vodafone. E há também um operador móvel virtual, a Lycamobile. A atividade dos operadores móveis virtuais (MVNO - Mobile Virtual Network Operator) está sujeita a autorização. Estes prestadores deverão ser responsáveis pela relação direta com os clientes finais e dispor de uma política comercial autónoma dos operadores da rede onde se suportam. Por exemplo, no caso da Lycamobile, o operador de rede que a suporta é a Vodafone. 

Tipos de serviços de comunicações

Para escolher um tarifário de telecomunicações, o consumidor deve ter em conta os serviços de que necessita. Há 5 tipos de serviços de comunicações eletrónicas: 

• TV paga ou TV por subscrição;
• internet fixa;
• internet móvel;
• telefone fixo;
• telemóvel.

Tipos de tarifários

Existem tarifários pós-pagos (pagos após a fatura) e pré-pagos (através de carregamentos). Os tarifários pré-pagos só estão disponíveis nos serviços móveis (telemóvel e internet móvel). Os serviços podem ser contratos em pacote (vários serviços num só tarifário) ou de forma isolada. Em Portugal, não existe uma grande diversidade de opções para contratar um serviço de forma isolada e os preços são muito próximos das soluções em pacote. No entanto, a combinação de pacotes com menos serviços e um serviço de telemóvel contratado à parte continua, de uma forma geral, a ser uma melhor opção do que colocar todos os serviços no mesmo pacote.

Fibra, cabo, ADSL, 4G/ 5G ou satélite? 

Há tarifários para serviços prestados através de fibra óptica, cabo, ADSL, 4G/ 5G e satélite. No caso dos serviços fixos, tudo depende do que está disponível no local de instalação (na sua morada principal, secundária ou onde pretender instalar). Se tiver cobertura do serviço prestado através de fibra, opte por essa solução, pois a qualidade de serviço costuma ser superior.

Pacotes de TV, Net e Voz

Os pacotes de TV, Net e Voz incluem os serviços de televisão, internet e chamadas realizadas pelo telefone fixo. São os chamados 3P ou triple play.

Os pacotes TV, Net, Voz Fixa e Móvel incluem televisão, internet, chamadas pelo telefone fixo e cartões de telemóvel. São os chamados 4P ou quadruple play.

Evite cair no erro de pensar sempre que é mais barato contratar em pacote. Depende do seu perfil de utilização e dos tarifários que estão disponíveis em cada momento. Por exemplo, é possível juntar um tarifário TV, Net e Voz de 30 euros por mês com um tarifário de telemóvel de 7,50 euros por mês e gastar menos do que o pacote mais barato com todos estes serviços (com preços a partir de 50 euros por mês). Para tirar as dúvidas, utilize o nosso simulador de tarifários.

Antes de escolher um tarifário

Comece por perceber se há cobertura do serviço que pretende no local onde vai ser instalado. E atente a outros detalhes:

• velocidade disponível;
• duração do contrato e período mínimo de fidelização;
• preços mensais e preços aplicados aos consumos adicionais;
• qualidade de serviço, satisfação de clientes ou índice de reclamações;
• portabilidade do número (como continuar a utilizar o mesmo número noutro operador);
• desbloqueio de equipamentos (há equipamentos que precisem de ser desbloqueados para poder mudar de operador?);
• ponto de situação dos contratos que tem ativos e se existem situações em que possam aplicar-se custos de rescisão antecipada (custos associados a sair antes do fim do contrato).

Verificar a cobertura dos serviços fixos e móveis

No caso dos serviços móveis, existem plataformas que conjugam informação sobre a cobertura da rede móvel dos vários operadores, como a QualRede (DECO PROTESTE) ou a "tem.REDE?" (da responsabilidade do regulador do setor, a ANACOM). No caso dos serviços fixos, nomeadamente do serviço de internet fixa, esta informação não é disponibilizada publicamente. Até hoje, existe apenas uma lista de freguesias com acesso e cobertura de redes de alta velocidade fixas disponibilizada pela ANACOM.

O Governo publicou, no início de junho de 2022, um decreto-lei que cria um mapa de cobertura das redes e determina a implementação de uma plataforma de informação, que inclui a solução «tem.REDE?» e o SIIA - Sistema de Informação de Infraestruturas Aptas. O objetivo da plataforma é permitir ao consumidor individual, às empresas e ao Estado conhecer a cobertura e a disponibilidade de conectividade em diferentes áreas nas redes fixas e móveis, com um grau de pormenor útil para apoiar a escolha da empresa que lhes oferece redes e serviços de comunicações eletrónicas. 

Enquanto esta plataforma não está disponível, para saber quais os serviços  disponíveis na sua área de residência, é necessário contactar os operadores. Pode começar por consultar os motores de pesquisa de cobertura das respetivas páginas (MEO, NOS, NOWO e Vodafone), mas tenha atenção que estes pedem dados pessoais para além da morada, como o número de telemóvel e o e-mail. Caso não queira deixar estes contactos - ou não tem e nem pretende criar contactos alternativos que use apenas para este tipo de pesquisa -, contacte o operador por telefone, recorrendo aos números gratuitos (iniciados por 9, se tiver minutos gratuitos para a rede móvel incluídos no seu tarifário, ou contactos gratuitos iniciados por 800).

Escolher a velocidade da internet

As velocidades de internet a contratar dependem da tecnologia disponível. Para acessos através de fibra deve começar por considerar uma velocidade de 100 Mbps (ou mesmo 30 Mbps se o uso for pontual e se o número de equipamentos que acedem em simultâneo for reduzido).

Pondere as velocidades acima de 200 Mbps se trabalhar a partir de casa através da internet ou se tiver, por algum outro motivo, um perfil de uso mais intensivo. Para acessos através de satélite, a tecnologia usada costuma ser o 4G em local fixo com uma velocidade até 40 Mbps. Nos acessos ADSL, as velocidades vão até 24 Mbps. Consulte as indicações dadas pelo operador, mas não deixe de questionar se o direcionarem para serviços mais caros, com velocidades acima da média.

Questões frequentes