Cartas-tipo

Exigência de regularização de faturação errada

05 julho 2012
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05 julho 2012

Quando encontra um erro de faturação no seu pacote televisivo, apresente uma queixa por escrito à operadora. Siga a nossa carta-tipo.

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Por correio registado ou e-mail, uma reclamação por escrito serve de prova e pode ser decisiva para resolver o seu conflito. Identifique bem quem envia, o destinatário e a data e exponha claramente os factos. Guarde cópias do envio.

Assunto: Canais por cabo

Exmos. Senhores,

Venho por este meio formalizar uma queixa relativa a erros de faturação. Já a apresentei duas vezes por telefone mas, até à presente data, não obtive a respetiva correção.

Há três meses, comuniquei-vos, por telefone, que não pretendia continuar a subscrever os canais .... e ....... que tinha contratado um ano antes. Contudo, constatei, na fatura seguinte, que esses canais estavam faturados (...).

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