Quais os meus direitos se a agência cancelar a viagem?

Se o cancelamento se deve a circunstâncias exclusivamente imputáveis à agência, o consumidor tem o direito de rescindir o contrato e ser de imediato reembolsado. A agência só não é responsabilizada se uma situação de força maior ou imprevisível obrigar ao incumprimento do contrato.

Pode optar por outra viagem. No caso de o preço ser mais elevado, pagará a respectiva diferença. De todo o modo, tem sempre direito a ser indemnizado pelos danos sofridos.

Cartas-tipo

1. Pedido de emissão de recibo
2. Cumprimento defeituoso do contrato
3. Denúncia de recusa do livro de reclamações
4. Resolução de contrato