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Alarmada com as notícias de gripe A, Patrícia Veiga, do Montijo, escreveu-nos para saber como exigir a devolução da quantia paga à agência Turiset, em Setúbal.
Em condições normais, se a agência já teve despesas, como a reserva do hotel e voo, em princípio, o cliente tem de suportar os encargos comprovados e justificados pelo operador, acrescidos de uma percentagem do preço da viagem, até 15 por cento. Se comprar pela Net, pode desistir até 14 dias seguidos após assinar o contrato, sem custos.
Quando o cancelamento é por iniciativa da agência, tem direito ao reembolso ou a outra viagem. Se estiver em causa a saúde pública, como neste caso, o operador não é obrigado a devolver o dinheiro ou propor nova data ou destino sem cobrar mais. Mas espera-se que facilite. A Turiset é bom exemplo: devolveu € 490 dos € 500 entregues como sinal, uma semana após Patrícia Veiga a ter contactado para cancelar a viagem.
Se tiver dificuldade em negociar alternativas com a sua agência, denuncie ao nosso serviço de informações. Para saber mais sobre cuidados e problemas em férias, consulte o dossiê.
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