DECO recebe reclamações e pedidos de ajuda
A DECO presta aconselhamento personalizado aos lesados pela Marsans e disponibiliza cartas-tipo on-line para reclamar.
Desde o início de Julho, a DECO recebeu mais de 600 reclamações e pedidos de esclarecimento de clientes impedidos de viajar, através da sua sede, delegações regionais e call center.
A DECO pediu para reunir com a APAVT, a agência de viagens Marsans e o grupo Auchan, e o Turismo de Portugal, Instituto Público, no sentido de encontrar uma solução consensual. Para já, presta aconselhamento a todos os consumidores lesados pela Marsans e disponibiliza cartas-tipo para reclamar (ver em Documentos adicionais).
Se é um dos lesados pela Marsans, contacte directamente o operador para saber se recebeu o pagamento da viagem, accione a caução que a Marsans tem junto do Turismo de Portugal ou recorra ao Provedor do Cliente da Associação Portuguesa de Agências de Viagens e Turismo (APAVT). Conheça as opções nas FAQ’s, onde respondemos às dúvidas mais frequentes dos clientes da Marsans.
Use as nossas cartas-tipo para reclamar e envie-nos uma cópia. Se precisar de esclarecimento personalizado, pode contactar o serviço de informação.
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