Caso Marsans Marsans foi declarada insolvente Marsans foi declarada insolvente Marsans dá poucas garantias na reunião com DECO Marsans dá poucas garantias na reunião com DECO FAQs Perguntas frequentes Perguntas frequentes Comunicados Marsans: DECO critica Turismo de Portugal Marsans: DECO critica Turismo de Portugal

A DECO presta aconselhamento personalizado aos lesados pela Marsans e disponibiliza cartas-tipo on-line para reclamar.

Desde o início de Julho, a DECO recebeu mais de 600 reclamações e pedidos de esclarecimento de clientes impedidos de viajar, através da sua sede, delegações regionais e call center.

A DECO pediu para reunir com a APAVT, a agência de viagens Marsans e o grupo Auchan, e o Turismo de Portugal, Instituto Público, no sentido de encontrar uma solução consensual. Para já, presta aconselhamento a todos os consumidores lesados pela Marsans e disponibiliza cartas-tipo para reclamar (ver em Documentos adicionais).

Se é um dos lesados pela Marsans, contacte directamente o operador para saber se recebeu o pagamento da viagem, accione a caução que a Marsans tem junto do Turismo de Portugal ou recorra ao Provedor do Cliente da Associação Portuguesa de Agências de Viagens e Turismo (APAVT). Conheça as opções nas FAQ’s, onde respondemos às dúvidas mais frequentes dos clientes da Marsans.

Use as nossas cartas-tipo para reclamar e envie-nos uma cópia. Se precisar de esclarecimento personalizado, pode contactar o serviço de informação.