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A companhia aérea inglesa de low cost tem recusado reclamações em português e obriga os clientes nacionais a optarem pelas línguas disponíveis: inglês, francês, alemão, italiano ou espanhol.
A DECO, após receber inúmeras denúncias, contactou a Easyjet que confirmou esta situação. Trata-se de um procedimento que viola os direitos dos consumidores, com destaque para o direito à informação em língua portuguesa, previsto na lei.
Os consumidores sem conhecimento de uma língua que não a portuguesa ficam inibidos de reclamar ou pedir esclarecimentos à empresa sobre o serviço prestado. Ao operar em Portugal através de um sítio on-line em língua nacional, a Easyjet cria expectativas de que o atendimento é feito nessa língua.
A associação de defesa do consumidor critica a actuação desta companhia e alerta os consumidores para não prescindirem de reclamar em caso de problemas no serviço. Além disso, a DECO vai denunciar o caso ao Instituto Nacional de Aviação Civil (INAC), ASAE e Secretaria de Estado do Comércio, Serviços e Defesa do Consumidor.
A companhia admite no sítio on-line que só esclarece dúvidas em inglês,
francês, alemão, italiano ou espanhol.
Última atualização em agosto de 2009
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