Serviços de segurança social: qualidade da informação
Para este estudo, realizado em duas fases (a 1.ª em Março de 2006 e a 2.ª em Abril), a DECO PROTESTE visitou anonimamente 123 serviços de atendimento de todo o País, incluindo Açores e Madeira. Objectivo: obter informação para quatro cenários. As visitas abrangeram os serviços informativos das sedes distritais, lojas do cidadão, serviços locais e alguns balcões ao nível dos concelhos.
Os nossos colaboradores apresentaram-se em nome de uma pessoa amiga que não podia deslocar-se ao serviço. A informação pedida tinha carácter genérico e não exigia o acesso a dados pessoais do interessado. Eis um resumo das situações expostas, das respostas que esperávamos ter ouvido e respectivas classificações.
Sempre que na resposta esperada para um cenário estava previsto algum tipo de informação que não foi dado verbalmente por quem atendeu, mas foi por escrito através de um folheto (ou equivalente) entregue pelo funcionário, considerou-se que a informação foi fornecida.
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