Para o ajudar a comprar através da Internet com mais segurança, realizámos um estudo entre as principais lojas online do nosso País. A primeira fase decorreu de outubro a dezembro de 2011, mas a nossa avaliação será atualizada com regularidade ou quando tal se justificar por alterações da iniciativa das lojas online. Encomendámos uma máquina fotográfica, um telemóvel ou outro produto nas lojas pesquisadas, seguindo todas as indicações fornecidas. Procedemos, de igual forma, na devolução e pedido de reembolso das despesas associadas.

Definimos uma lista de 21 critérios para a avaliação final, divididos em 6 tópicos: informação sobre a loja, descrição do produto, menções legais, encomenda e pagamento, entrega e serviço pós-venda e devolução e reembolso. Alguns destes critérios são de exclusão, como o não reembolso das despesas no prazo de 30 dias, após a comunicação da devolução do produto pelo consumidor, ou quando o consumidor não é informado sobre a existência do direito de rescisão e o respetivo prazo. No caso de não reembolso, sujeitamos a loja a nova avaliação e se o resultado se mantiver não atribuímos nenhuma estrela

Quanto à avaliação por critério: uma loja online que obtenha, por exemplo, 3/3 no critério descrição do produto, significa que cumpriu todos os requisitos (num total de 3, neste caso) considerados essenciais. São eles: informação detalhada do produto, indicação da disponibilidade e data limite de entrega e, finalmente, preço total, incluindo IVA e despesas de envio.

Os preços online indicados são recolhidos todos os dias, diretamente em sites de venda online, disponíveis em língua portuguesa. Brevemente alargaremos o número de lojas pesquisadas. Os preços incluem IVA e não consideram custos de transporte.