Net no telemóvel: controlar o tráfego

Optimus e Vodafone são as operadoras com mais ferramentas ao dispor dos clientes para controlar o consumo de dados.

Utilizar a Net móvel é prático, mas não é barato, sobretudo quando se ultrapassam os limites definidos para o tarifário. Para evitar surpresas desagradáveis, o ideal é ter uma forma imediata de controlar os dados consumidos e assim gerir o tráfego ainda disponível. Das 3 principais operadoras, a Optimus e a Vodafone são as únicas que disponibilizam ferramentas para tal no telemóvel, sem necessidade de aceder à Net. A tmn limita-se ao envio de uma sms a alertar que o limite está prestes a ser atingido.

Dadas as ferramentas informáticas existentes, a tmn devia investir em soluções mais práticas e imediatas para os clientes estarem a par do volume de dados utilizados e até quando podem usar os restantes. As operadoras têm à disposição a área de cliente dos portais e o telemóvel para comunicar com os consumidores. Infelizmente nem todas aproveitam do melhor modo esta possibilidade de transmitir informação e quem perde é o cliente.

Gerir tráfego no telemóvel
A solução mais prática e rápida passa pelo telemóvel. As 3 operadoras enviam uma sms quando os limites estão prestes a ser atingidos. Esta solução é útil, porque impede um acréscimo da despesa com a Net móvel, mas não permite uma gestão dos dados ao longo do mês. Para o efeito, em todas as operadoras é possível obter o tráfego consumido até determinada data através de uma chamada para o apoio ao cliente. Esta opção tem custos: o telefonema não é gratuito e o tempo de espera até se obter a informação pode ser longo.

A Optimus e a Vodafone vão mais longe e disponibilizam uma ferramenta de consulta automática através de um telefonema gratuito. A Optimus também fornece informação sobre os dados disponíveis mediante a digitação de um código no aparelho ou através de um pedido via sms.

Área de cliente com dados incompletos
No portal de cada operadora, qualquer cliente registado pode aceder a informação sobre a Net móvel. Optimus e Vodafone revelam as datas dos vários acessos realizados e o tráfego consumido. A tmn não apresenta os dados gastos e ainda alerta que a informação “pode conter omissões”: na prática, de pouco serve aos clientes.

Para ajudar os consumidores, as operadoras devem disponibilizar informação detalhada sobre o tráfego de dados no telemóvel, através de aplicações gratuitas ou com recurso a comandos automáticos. O utilizador deve poder conhecer, em qualquer momento, a tarifa de dados contratada e respetivo custo, bem como o tráfego usado e o disponível e a data-limite para o utilizar.

É ainda importante que as operadoras permitam a personalização dos alertas enviados. O cliente deve poder definir quando quer ser alertado: por exemplo, receber uma sms quando atingir 50% do tráfego disponível, outra quando alcançar 80% e uma final quando chegar ao limite.

Devem ser as operadoras a disponibilizar ferramentas para os consumidores controlarem o tráfego da Net móvel. Enquanto tal não acontece, resta aos consumidores recorrer a aplicações que instalam no telemóvel, mas nem sempre são muito precisas.