Internet fixa, móvel e no telemóvel: a opinião de 5177 utilizadores

Embora com o maior número de aderentes, os acessos móveis reúnem menor satisfação. A fibra é a ligação que mais satisfaz.

O inquérito a mais de 5 mil cibernautas sobre os fornecedores de acesso à Net revelou que a relação entre a qualidade e o preço é o critério com menor satisfação, sobretudo na Net móvel e no telemóvel. As baixas velocidades destes acessos a juntar aos preços elevados desagradam a quem usa as ligações.

12 operadoras no acesso fixo
Dos 5177 inquiridos, 88% navegam em casa com uma ligação de banda larga. A maioria usa cabo ou ADSL, mas 15% já se renderam à fibra ótica. Quanto à satisfação com o tipo de ligação, a banda larga móvel surge em último lugar. A velocidade da ligação face à contratada é o aspeto que menos agrada. Já a fibra deixa os utilizadores bastante satisfeitos, sobretudo, quanto à transparência das faturas e à estabilidade e velocidade da ligação.

O serviço fixo da Vodafone é o que suscita maior satisfação entre os clientes. Já os que menos agradam são os serviços móveis, com destaque para a tmn, Optimus Kanguru e Vodafone móvel. O Sapo funciona por ADSL, mas também reúne uma satisfação baixa. Como a ligação por ADSL partilha a mesma largura de banda da linha telefónica, nem sempre é atingida a velocidade contratada no acesso à Net.

5 fornecedores de Net móvel
Nos serviços de banda larga móvel a relação entre a qualidade e o preço é o critério que menos satisfaz. Quanto aos fornecedores, a tmn reúne um menor índice de satisfação. Além do já referido, a velocidade de ligação, a estabilidade e o apoio técnico são outros dos critérios mais problemáticos.

Para ser usada em qualquer local, a ligação móvel deve ser o mais abrangente possível. A tmn e a Vodafone são as operadoras que menos satisfazem os inquiridos na cobertura. Aconselharmos os consumidores a optar pelo fornecedor com melhor cobertura na zona onde costumam usar a Net.

3 operadoras no telemóvel
Cerca de 1 em cada 3 inquiridos usou a Net no telemóvel nos 12 meses anteriores ao preenchimento do questionário. Destes, um quarto fê-lo todos os dias. A relação entre a qualidade e o preço é o fator que, em geral, menos satisfaz. Segue-se a velocidade da ligação. Quanto às operadoras, os clientes da tmn revelaram-se um pouco menos satisfeitos. Dos critérios analisados, o índice de satisfação foi inferior ao das outras duas empresas na velocidade da ligação, estabilidade, apoio técnico e apoio ao cliente.