Reservei um quarto triplo com banho e deram-me um quarto duplo com duche. O que fazer?

Para evitar estes problemas, exija uma confirmação escrita com os pormenores essenciais para si (por exemplo, quartos comunicáveis, uma banheira, e não um duche).

Caso não obtenha o quarto que reservou, tente resolver com o responsável do hotel. Se não for possível, exija uma compensação: redução do preço ou outros serviços, por exemplo. Sem solução amigável, recorra aos tribunais para ser indemnizado. Pode exigir o livro de reclamações e aí escrever a sua reclamação, a qual será enviada ao Turismo de Portugal, I.P., entidade que pode sancionar o hotel.

Cartas-tipo

1. Pedido de emissão de recibo
2. Cumprimento defeituoso do contrato
3. Denúncia de recusa do livro de reclamações
4. Resolução de contrato