Quando cheguei ao hotel disseram-me que estava completo. Como reagir?
Se receber uma confirmação por escrito do hotel, é pouco provável ocorrer. Pode exigir que o ajudem a encontrar alojamento semelhante ao contratado. Nesse caso, o hotel deve suportar as despesas dessa transferência. Se o hotel recusar ajudá-lo ou não encontrar uma solução do seu agrado, dirija-se ao Posto de Turismo, para encontrar alojamento.
Como o hotel não respeitou os seus compromissos, o consumidor lesado pode exigir uma indemnização pelos danos sofridos. Caso o hotel se recuse a indemnizar amigavelmente, recorra aos tribunais. Pode também apresentar a sua queixa no livro de reclamações, que será conhecida pela Direcção-Geral do Turismo.
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