Fiz alguns telefonemas do meu quarto, mas o valor é exagerado. Devo pagar?

Regra geral, os hotéis cobram preços elevados por certos serviços, como a utilização do telefone ou o consumo de bebidas do mini-bar. Os hotéis têm de afixar os preços em local visível de cada quarto e no balcão da recepção. Os preços de outros serviços, como lavandaria, devem também estar à disposição do consumidor.

Consulte a tabela de preços para evitar surpresas desagradáveis. Se o hotel tentar cobrar um preço acima do valor afixado, pode tratar-se de um crime de especulação. O consumidor deve apresentar a sua queixa à Direcção-Geral das Actividades Económicas.

Cartas-tipo

1. Pedido de emissão de recibo
2. Cumprimento defeituoso do contrato
3. Denúncia de recusa do livro de reclamações
4. Resolução de contrato