Desisti da reserva, mas debitaram-me o preço de uma noite. O que fazer?

Regra geral, o cliente pode anular uma reserva, se o respeitar o prazo. Este varia em função do hotel: entre 24 e 48 horas antes da data de chegada, por norma.

Se o cliente fizer a anulação apenas 12 horas antes da data prevista para a chegada ou não informar, por exemplo, os hotéis costumam cobrar o valor de uma dormida.

Cartas-tipo

1. Pedido de emissão de recibo
2. Cumprimento defeituoso do contrato
3. Denúncia de recusa do livro de reclamações
4. Resolução de contrato