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Em tempo de crise, os consumidores não vivem sem dispositivos tecnológicos: em 2010, as vendas de telemóveis aumentaram 32% e, as dos smartphones, dispararam 72 por cento.
Os smartphones são telemóveis avançados, pequenos computadores com sistema
operativo, usados como PDA e sistema de navegação. Com eles também pode aceder à
Internet, enviar e receber e-mails, jogar e descarregar aplicações. Com tantas
funções, quais as realmente utilizadas? E quais as marcas e modelos mais
apreciados? Pedimos a opinião a mais de 4000 consumidores de Portugal, Espanha,
Itália, Bélgica e Brasil. Em Portugal, obtivemos 319 respostas.
Se precisa de trocar de telemóvel, escolha de acordo com o seu perfil e
aproveite para verificar se optou pelo tarifário mais barato. Saiba mais na página dedicada a telemóveis.
Muitas funções pouco utilizadas
Da nossa pesquisa,
ressalta o facto de os utilizadores comprarem aparelhos com bastantes recursos,
mas explorarem pouco as novas funcionalidades. Quase 50% dos inquiridos
portugueses nunca usa o smartphone para navegar nas redes sociais. Além disso,
apenas 3% utiliza regularmente a câmara de vídeo para fazer filmes e 5% visiona
vídeos através do aparelho.
Funções mais utilizadas
Tal é válido sobretudo nos smartphones de baixo custo, comprados para
substituir o modelo de base antigo. Há padrões de uso bem diferentes entre os
utilizadores de smartphones de topo de gama. Por exemplo, 30% dos inquiridos com
iPhone acede às redes sociais, 47% descarrega aplicações regularmente e 43% usa
a função de GPS com frequência. Nestes utilizadores, a navegação na Internet e o
acesso ao e-mail até excedem o envio de sms.
iPhone é rei na satisfação
Cerca de metade dos inquiridos
têm smartphones Nokia ou iPhone da Apple. Em Portugal, cerca de um quarto dos
modelos em circulação pertence à fabricante finlandesa. A restante quota de
mercado divide-se sobretudo pela Samsung e HTC, com cerca de 17% cada.
Quanto à satisfação, três modelos do iPhone (4, 3GS e 3G) figuram nos cinco
primeiros lugares do ranking. O Desire da HTC e o Galaxy S da Samsung ocupam o
segundo e o quinto lugar, respetivamente.
Top 10 da satisfação
Os utilizadores destes modelos destacam a facilidade de uso, a capacidade de
resposta do ecrã tátil e a disponibilidade de aplicações. Pontos fracos,
incluindo do segundo e terceiro modelos com maior satisfação: bateria com pouca
autonomia. Os grandes vencedores neste aspeto são o Nokia E72 e o Samsung Corby,
pois reúnem a maior percentagem de satisfação.
Apple falha no básico: chamadas
No geral, a maioria dos
problemas nos smartphones surge durante a navegação na Internet (e noutras
tarefas que impliquem uma ligação Web) e as chamadas de voz. O iPhone é um dos
modelos mais apreciados, apesar dos frequentes problemas técnicos relatados, em
especial nas chamadas.
O Nokia E63, Samsung I8000 Omnia2 e Blackberry Curve 9300 foram os menos
citados nas falhas: 3% a 7% dos utilizadores apenas citaram alguns entraves na
navegação on-line.
Agarrado ao sistema operativo
Os sistemas operativos
desempenham um papel central nos smartphones. O iOS, na recente versão 4, e o
Android 2.2 são os mais comuns e pontuados, como mostra o gráfico. São também os
sistemas operativos com maior quantidade e qualidade de aplicações disponíveis
nas suas lojas virtuais. Já as versões mais antigas do Symbian e do Windows
Mobile não têm sequer uma loja onde o utilizador possa pesquisar aplicações e
programas para descarregar.
Sistema operativo: utilizadores avaliam
Aplicações sim, mas livres
Os portugueses são os que mais
descarregam aplicações além das pré-instaladas no smartphone: cerca de 83%,
quando a média nos cinco países do estudo é de 73 cento. No total, 40% dos
inquiridos descarregou menos de 10 aplicações nos últimos dois anos e, apenas
8%, entre 51 e mais de 100. Os números aumentam substancialmente quando falamos
de aplicações gratuitas: 82% transferiam aplicações sem custos.
Aplicações: quantas descarrega?
Última atualização em março de 2011
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