|
A nossa associada deixou o seu plasma LG avariado na assistência técnica da marca, no final de dezembro de 2010. O aparelho, que ficou sem imagem, já não estava abrangido por garantia.
Um mês foi insuficiente para reparar o televisor. Nos vários contactos telefónicos, Luciana Nóbrega, 47 anos, de Paço de Arcos (Oeiras), só apurou que teria de pagar 221 euros. A leitora tinha de aguardar pela entrega do plasma.
Insatisfeita por ficar “pendurada”, Luciana reclamou por e-mail à LG. Esta garantiu investigar o estado do TV junto da empresa de reparação. Alguns dias depois, a LG justificou que o atraso se devia à falta de peças essenciais para o arranjo e anunciava que o televisor estava pronto no centro técnico. Mas o contacto para agendar a entrega não chegou durante essa semana e Luciana pediu a nossa ajuda.
A LG foi rápida a repetir-nos a explicação e a garantir que o aparelho já estava “na posse da cliente a funcionar em conformidade”. Mas Luciana só recebeu o plasma de volta semanas depois: foram precisos 2 meses desde que o entregara no técnico.
Arranjo protegido
Peça uma fatura discriminada e com data, que identifique o aparelho e as peças trocadas e descreva a reparação. É essencial para usufruir da garantia de 2 anos do material substituído e reclamar de defeitos devidos à reparação.
Ao entregar o aparelho para arranjo, exija o documento comprovativo. Avise o técnico de que qualquer reparação ou mudanças no orçamento não previstas devem ser comunicadas antes.
|
Comentar
