Antes
de mandar arranjar o seu computador avariado, esteja preparado para
tudo.
Honestidade e competência é algo
difícil de encontrar nesses serviços. Mostre que é um
consumidor atento e exigente e muna-se de
armas úteis para reclamar.
Truques
para evitar
problemas
O
consumidor tem um papel decisivo na luta por um serviço de
melhor
qualidade. Não se deixe intimidar pelo mundo das novas
tecnologias. As regras
são as mesmas para qualquer reparação.
Antes de deixar o seu computador em
quaisquer mãos, saiba como proceder para não ser
enganado.
Faça regularmente cópias de
segurança
dos seus documentos.
Em caso de avaria, antes de entregar o computador, se
possível,
elimine do disco os ficheiros confidenciais ou de natureza pessoal.
Procure a garantia do aparelho. Para evitar uma busca
interminável,
guarde toda a documentação e os programas do seu
computador num único local. Se
ainda não passaram dois anos (ou mais, se lhe ofereceram um
prazo de garantia
maior) depois da compra e, entretanto, não fez nenhum
arranjo ou alterações em
terceiros, leve-o a um serviço de assistência da
marca. Não paga nada pela
reparação, caso o problema não resulte
de mau uso.
Ao entregar um aparelho avariado, o técnico tem
de
examiná-lo e fazer
um diagnóstico para poder apresentar um valor. Esta
avaliação é quase sempre
paga, mesmo que a reparação não seja
aceite. Antes de mandar reparar, peça um
orçamento e pergunte se este será cobrado, caso
decida não avançar com a
reparação.
Informe-se das condições do
serviço e
deixe o seu contacto telefónico:
avise o técnico de que qualquer
reparação ou troca de peças
não prevista,
alterações no orçamento ou na data de
entrega, têm de ser-lhe comunicadas antes.
Mostre que é um cliente atento. Se
substituírem
peças, diga que quer
as usadas.
Exija um comprovativo de depósito do aparelho,
com a
identificação do
reparador, do computador (marca e número de
série) e seus acessórios (se for o
caso) e a data de entrega. Enquanto o aparelho estiver à sua
guarda, o serviço
é responsável por ele.
Na altura do levantamento e antes de pagar, verifique na
presença do
técnico se existe algum problema. Se houver, solicite logo a
sua correcção.
Peça sempre uma factura discriminada. Quando
solicitada, os
reparadores são obrigados a passá-la. Se se
recusarem, peça de imediato o livro
de reclamações. A
fiscalização a esse nível, pela
Autoridade de Segurança
Alimentar e Económica, é essencial.
Reclame
com uma
factura completa
Para
fazer valer os seus direitos, em caso de defeito da
reparação, a
factura deve conter outros elementos, além daqueles que a
tornam válida em
termos fiscais. Por isso, peça-a sempre discriminada, onde
se identifique bem o
aparelho reparado e descrever o trabalho e as peças
substituídas (se for o
caso). Tudo para que não restem dúvidas sobre
quem fez o trabalho, quando e
como.
Para
os serviços de reparação, a lei
não indica um prazo de garantia.
Apenas menciona a possibilidade de o consumidor reclamar e exigir junto
do
reparador a correcção de defeitos detectados.
Se,
ao receber o computador arranjado, identificar um defeito
visível, o
cliente deve recusar a reparação ou
aceitá-la sob reserva, tendo um ano para
exigir a sua eliminação. Caso se trate de um
defeito oculto, não identificado
quando receber o aparelho, pode denunciá-lo e exigir a
correcção, desde que
esse ocorra no máximo até dois anos
após a reparação ser
concluída.
Tal
como as garantias dos aparelhos novos, se houver
substituição de
peças, os novos componentes estão protegidos
durante dois anos.
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