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A DECO reafirma as conclusões da investigação que chumba 300 estações e mostra-se disponível para o debate com os CTT, a Anacom e o Governo.
Não é a primeira vez que a DECO PROTESTE avalia o desempenho dos CTT. Em 1994, fizemos o primeiro estudo ao tempo de encaminhamento da correspondência, que repetimos em 2004. O atendimento aos balcões também já tinha sido investigado em 1996.
Os correios são um serviço público essencial, com áreas de actividade exclusivas em regime de monopólio. A preocupação da DECO PROTESTE é salvaguardar o consumidor e o seu direito a um serviço de qualidade, ainda sem concorrência. Como a DECO não é uma entidade fiscalizadora, os nossos estudos servem para apelar à actuação das entidades responsáveis.
Os consumidores esperam que os CTT aproveitem estes sinais de alarme para apostar na formação dos seus colaboradores que prestam atendimento. Com a liberalização do sector, a qualidade do serviço postal não pode ser ignorada. A DECO está aberta à discussão com vista à melhoria do serviço, envolvendo os CTT, a Autoridade Nacional das Comunicações (Anacom) que os regula e o Ministério da Economia e da Inovação.
Última atualização em fevereiro de 2008
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