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A Bioteca, empresa de criopreservação de células do cordão umbilical, anunciava preços inferiores aos que praticava, pelo que a leitora A.L. desistiu do serviço e recebeu os € 115 que entregou como adiantamento.
A nossa leitora A.L., de Lisboa, estava grávida de 7 meses quando decidiu fazer criopreservação das células do cordão umbilical. Após uma pesquisa, encomendou o serviço à Bioteca. Pagou 115 euros e o kit para recolha do sangue chegou 2 dias depois.
No mesmo pacote, recebeu o contrato para assinar, onde descobriu que o preço da criopreservação durante 20 anos era superior ao anunciado no sítio da empresa: 1275 euros, em vez de 1095 euros. A leitora informou a empresa de que, pelo novo preço, não estava interessada no serviço e pediu a devolução do adiantamento.
Contactou a empresa várias vezes para obter uma reação à sua carta, sem sucesso. Passadas 2 semanas, a Bioteca voltou atrás e quis vender o serviço pelo custo anunciado, mas A.L. já tinha contratado outra empresa. Por isso, pediu a nossa ajuda para reaver o que tinha pago.
Contactámos a Bioteca, que reconheceu a desatualização dos valores online e devolveu os 115 euros pagos por A.L. Ressalvou, contudo, que a proposta do serviço pelo preço anunciado foi enviada a tempo do parto, agendado para mais de um mês depois.
Última atualização em novembro de 2011
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