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Leitora mudou o titular do serviço Meo e número de telefone em Outubro. Três meses depois, ainda recebia contas do antigo.
Maria Leonor Sardinha, 59 anos, reformada, da Parede, já era cliente do serviço Meo, da PT Comunicações, há mais de um ano. Em Outubro de 2008, recebeu em casa um agente com condições especiais para novos clientes. A leitora tinha de mudar o nome do contrato e o número de telefone, segundo o vendedor.
Insatisfeita, a nossa associada fez um novo contrato e cancelou por fax a sua linha. No mesmo dia, técnicos da PT Comunicações instalaram o novo equipamento. Maria Leonor teve de pagar 198,60 euros.
A meio de Novembro, recebeu uma factura de € 87,76, relativa ao número antigo. Por engano, pagou-a pela Net. Mas, no mesmo mês, já tinha pago a conta do novo contrato e o período facturado era posterior ao cancelamento. Reclamou numa loja PT e pediu, de novo, para desactivar a linha. Em Dezembro e Janeiro, a PT voltou a exigir-lhe os € 87,76, mas a associada não pagou e pediu a nossa intervenção.
Um mês depois do nosso contacto, a PT devolveu o valor cobrado indevidamente e a quantia gasta na instalação. Permitiu ainda a Maria recuperar o número antigo.
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