Medidas de segurança
Em caso de perda, roubo, extravio ou falsificação onde posso dirigir-me?
Avise de imediato a Unicre, pedindo a anulação do cartão e a eventual substituição. Esta disponibiliza uma linha telefónica, a funcionar 24 horas por dia (21 315 98 56). Para facilitar a comunicação, tenha por perto o número do seu cartão, data de validade e contacto da Unicre. Quando viajar, nunca se esqueça destas informações. Comunique-lhe também por escrito, de preferência, através de carta registada e com aviso de recepção.
Logo que possível, avise as autoridades policiais: terá de apresentar uma prova desta participação à Unicre.
Que protecções estão associadas?
Em caso de perda, roubo ou extravio, é accionado um sistema de protecção por utilização fraudulenta, com uma franquia máxima de 150 euros (desde que não tenha havido dolo ou negligência do titular). Nas 48 horas anteriores à comunicação à Unicre, paga um máximo de € 150 do seu bolso. Depois da comunicação, todos os movimentos feitos por terceiros são da responsabilidade da Unicre.
Além disso, a Unicre, em colaboração com a SIBS, tem um sistema de detecção de fraudes que permite identificar e contactar os clientes, em utilizações fora do habitual.
Que outros serviços posso associar ao cartão?
Para maior controlo e segurança, pode associar um serviço de alerta sobre a emissão do novo extracto e a aproximação da data de pagamento, entre outras informações. Funciona através do envio de mensagens para o seu telemóvel ou caixa de correio electrónico, consoante o horário que escolheu.
O primeiro e o segundo titular podem aderir a este serviço. Basta aceder ao serviço on-line do cartão (www.cartao.deco.pt) ou telefonar para a Unicre (21 350 15 55), indicando os canais de comunicação pretendidos (telemóvel e endereço electrónico), horário para recepção e identificação dos alertas.
Como sei que o cartão me foi atribuído?
Recebe uma mensagem de alerta, caso tenha indicado telemóvel ou endereço electrónico, ou carta de correio tradicional. Nesta, constam informações sobre a gestão do cartão e o limite de utilização.
E se, entretanto, não receber o cartão?
Se não receber o cartão nos 5 dias úteis após o envio da primeira carta, contacte de imediato a Unicre (21 350 15 55), para que esta proceda ao seu cancelamento e eventual substituição. Neste caso, poderá ter havido extravio de correspondência.
A assinatura no cartão é digitalizada ou manual?
Por questões de segurança, assine manualmente o cartão logo após o receber, pois a assinatura não é digitalizada.
Porque devo assinar o cartão?
É um dos principais elementos de identificação e confirmação do titular. Permite ao comerciante conferir a assinatura do cartão com a do talão de compra e, em caso de extravio ou furto, evita que outra pessoa o assine e reproduza a assinatura nos talões.
Os comerciantes podem exigir um documento de identificação?
Sim. Se lhe exigirem o bilhete de identidade, por exemplo, apresente-o. Para sua maior segurança, os comerciantes conferem a identidade do titular e a assinatura do cartão. Além disso, verificam se a assinatura do cartão confere com a do talão de compra.
Que cuidados devo ter com o código secreto?
Não o divulgue, pois é pessoal e intransmissível. Convém destruir o papel no qual está impresso, depois de memorizá-lo. Se, mesmo assim, quiser guardá-lo, não deixe num local visível ou de fácil acesso (por exemplo, em documentos junto do cartão ou na carteira).
Quais os principais elementos de identificação manter por perto?
O número e a data de validade do cartão são os principais, úteis para o cancelamento ou nos pagamentos pela Internet, por exemplo. Por segurança, não os deixe em locais visíveis ou de acesso fácil. Quando fizer pagamentos, por exemplo, pela Internet, prefira empresas consolidadas no mercado (ver Existe alguma precaução especial nas compras pela Net?).
Que outros cuidados devo ter?
Guarde o cartão num local seguro, de difícil acesso a intrusos. Nunca o entregue a terceiros para o utilizarem por si em compras, levantamentos ou noutras operações.
Mantenha-o em perfeitas condições e evite colocá-lo junto a materiais metálicos (chaves, por exemplo) ou campos magnéticos (telemóveis), que poderão danificar as informações gravadas na banda magnética e dificultar a utilização.
Quais as precauções na utilização?
Quando fizer pagamentos com o cartão, nunca o perca de vista. Esteja atento: o cartão deve passar por um único equipamento.
Verifique se o dispositivo apresenta um aspecto normal, sem sinais visíveis de alteração ou danos físicos. Em caso de dúvida, não utilize esse equipamento. Leia atentamente toda a correspondência enviada pela Unicre antes de a destruir, pois pode conter informação relevante sobre a conta a que o cartão está associado, etc.
Que outros serviços de segurança posso associar ao cartão DECO PROTESTE?
Para aumentar a segurança dos pagamentos na Internet, a SIBS e a Unicre, com alguns bancos e cadeias comerciais disponibilizam aos titulares de cartões (débito e crédito) um serviço de pagamentos gratuito.
Trata-se do MBNet, que permite definir um código e um montante máximo de compras por dia nas transacções on-line.
O MBNet não corresponde a outro cartão, mas sim ao aumento de funções dos cartões, que permitem realizar pagamentos na Internet sem fornecer o número do cartão.
Existe alguma precaução especial nas compras pela Net?
É importante ter algum conhecimento sobre a credibilidade das empresas. As compras nunca são 100% seguras, logo, devem ser tomadas mais precauções:
- prefira empresas consolidadas no mercado, organizações credíveis e sítios “seguros” (páginas com certificação e sistemas de segurança, identificáveis pelos símbolos do cadeado ou da chave, no rodapé do ecrã);
- tente saber se a página corresponde ao sítio oficial da empresa (regra geral, é disponibilizado o contacto do Webmaster ou da sede da empresa);
- evite transacções em páginas de risco, como as de jogos de azar e fortuna ou de pornografia;
- imprima ou guarde as confirmações das operações;
- exija a factura ou outro comprovativo do que comprou.
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