Formação Avançada - Um Desafio para as Empresas

A DECO promove a 2ª edição da Formação Avançada intitulada "Os direitos dos consumidores, um desafio para as empresas", no Porto.

A realizar nos dias 13 e 14 de outubro de 2011, a Formação decorrerá no Pólo da Foz da Escola de Direito da Universidade Católica Portuguesa, no Porto, e visa oferecer aos profissionais das empresas e organizações a possibilidade de atualizar e aprofundar os seus conhecimentos no domínio dos direitos dos consumidores.

A Coordenação Científica está a cargo do Professor Doutor Agostinho Guedes.

Objetivos:

• Identificar o enquadramento legal dos Direitos dos Consumidores de forma a assegurar os mesmos num mercado global e competitivo, ajustando a qualidade dos produtos e serviços às expectativas dos clientes no sentido de atingir a sua satisfação, criando assim uma percepção diferenciada da concorrência;
• Identificar os instrumentos de resolução de conflitos de consumo a que as empresas podem aderir e recorrer;
• Reconhecer a importância dos meios internos de resolução de conflitos de consumo de modo a permitir uma resposta eficaz e célere às reclamações dos consumidores/clientes;
• Contribuir para a promoção de boas relações entre empresas e consumidores, de forma a dirimir os conflitos nas relações de consumo.

Descarregue a ficha de inscrição. Lembramos que deverá remeter a ficha de inscrição devidamente preenchida para o seguinte endereço de email: afatima@deco.pt