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A DECO promove a 2ª edição da Formação Avançada intitulada "Os direitos dos consumidores, um desafio para as empresas", no Porto.
A realizar nos dias 13 e 14 de outubro de 2011, a Formação decorrerá no Pólo da Foz da Escola de Direito da Universidade Católica Portuguesa, no Porto, e visa oferecer aos profissionais das empresas e organizações a possibilidade de atualizar e aprofundar os seus conhecimentos no domínio dos direitos dos consumidores. A Coordenação Científica está a cargo do Professor Doutor Agostinho Guedes. Objetivos: - Identificar o enquadramento legal dos Direitos dos Consumidores de forma a assegurar os mesmos num mercado global e competitivo, ajustando a qualidade dos produtos e serviços às expectativas dos clientes no sentido de atingir a sua satisfação, criando assim uma percepção diferenciada da concorrência;
- Identificar os instrumentos de resolução de conflitos de consumo a que as empresas podem aderir e recorrer;
- Reconhecer a importância dos meios internos de resolução de conflitos de consumo de modo a permitir uma resposta eficaz e célere às reclamações dos consumidores/clientes;
- Contribuir para a promoção de boas relações entre empresas e consumidores, de forma a dirimir os conflitos nas relações de consumo.
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