Formação Avançada

Destinatários

Empresários, dirigentes, quadros superiores e técnicos de empresas e outras organizações, licenciados em direito e outras áreas de formação, que desempenhem funções, nomeadamente em departamentos de serviço de apoio ao consumidor, departamento de marketing, departamento comercial/vendas, assistência técnica e serviço pós-venda, departamento de qualidade e pretendam actualizar ou aprofundar conhecimentos no domínio dos Direitos dos Consumidores.

Objectivos gerais

Identificar o enquadramento legal dos direitos dos consumidores de forma a assegurar os mesmos num mercado global e competitivo, ajustando a qualidade dos produtos e serviços às expectativas dos clientes no sentido de atingir a sua satisfação, criando assim uma percepção diferenciada da concorrência.

Identificar os instrumentos de resolução de conflitos de consumo a que as empresas podem aderir e recorrer.

Reconhecer a importância dos meios internos de resolução de conflitos de consumo de modo a permitir uma resposta eficaz e célere às reclamações dos consumidores/clientes.

Contribuir para a promoção de boas relações entre empresas e consumidores, de forma a dirimir os conflitos nas relações de consumo.