Formação Avançada - Direitos dos Consumidores

A 6ª Edição da Formação Avançada da DECO, em parceria com a Universidade Nova de Lisboa, decorrerá no Campus de Campolide, nos dias 26 e 27 de maio.

A DECO, em parceria com a Universidade Nova de Lisboa, promove a 6.ª edição da Formação Avançada intitulada "Os direitos dos consumidores, um desafio para as empresas", a realizar nos dias 26 e 27 de Maio de 2011, na Faculdade de Direito da Universidade Nova de Lisboa, sita no Campus de Campolide, em Lisboa.

A Acção visa oferecer aos profissionais das empresas e organizações a possibilidade de actualizar e aprofundar os seus conhecimentos no domínio dos direitos dos consumidores. A Coordenação Científica está a cargo da Professora Doutora Assunção Cristas e do Doutor Jorge Carvalho.

Esta Formação destina-se a empresários, dirigentes, quadros superiores e técnicos de empresas e outras organizações. Contamos também formar licenciados em direito e outras áreas de formação, que desempenhem funções em departamentos de:

• serviço de apoio ao consumidor;
• departamento de marketing;
• departamento comercial/vendas;
• assistência técnica e serviço pós-venda;
• departamento de qualidade.

A Formação tem como objectivos gerais:

• Identificar o enquadramento legal dos direitos dos consumidores de forma a assegurar os mesmos num mercado global e competitivo ajustando a qualidade dos produtos e serviços às expectativas dos clientes no sentido de atingir a sua satisfação, criando assim uma percepção diferenciada da concorrência;
• Identificar os instrumentos de resolução de conflitos de consumo a que as empresas podem aderir e recorrer;
• Reconhecer a importância dos meios internos de resolução de conflitos de consumo de modo a permitir uma resposta eficaz e célere às reclamações dos consumidores/clientes;
• Contribuir para a promoção de boas relações entre empresas e consumidores, de forma a dirimir os conflitos nas relações de consumo.

Aqui poderá descarregar o programa da Acção de Formação. Com painéis de discussão variados, o programa pretende abranger diversas áreas de actuação na Defesa do Consumidor. Saiba quem são os oradores convidados para esta Acção.

Com este novo formato, pretende-se fornecer aos participantes uma perspectiva ampla e consistente no domínio dos direitos dos consumidores e responder às necessidades específicas dos profissionais das organizações empresariais em sectores chave cujo enquadramento legal e a prática se revelam de maior complexidade técnica e conflitualidade entre consumidor/cliente e empresa/organização.

Descarregue a ficha de inscrição. Lembramos que deverá remeter a ficha de inscrição devidamente preenchida para o seguinte endereço de email: formacao@deco.pt