Conselhos sobre consumo

Siga os nossos conselhos para prevenir conflitos de consumo.

Um dos conselhos que podemos dar aos consumidores é que tenham sempre provas. Em qualquer acto de consumo exija documentos comprovativos como, por exemplo, talões descritivos, recibos e facturas.

Conselhos previnem conflitos
Pedir sempre recibo é um dos nossos conselhos para quantias pagas pelo consumo ou, por exemplo, objectos entregues para reparação.

Outros dos conselhos é exigir orçamentos escritos e detalhados.

Quando assinar um contrato, um dos conselhos é pedir também um exemplar, devidamente assinado pela empresa, para apresentar em caso de conflitos.

Se uma empresa prometer regalias pouco usuais, peça a sua discriminação por escrito.

Outro dos conselhos essenciais é não assinar nada cujo conteúdo não perceba ou seja muito longo e não tenha oportunidade de ler na totalidade.

Se uma cláusula do contrato parecer dúbia, outro dos nossos conselhos é exigir que a empresa passe por escrito a sua interpretação e assine. Conserve um exemplar para servir de prova em caso de conflitos.

Antes de celebrar um contrato, e em caso de dúvidas, um dos conselhos é informar-se junto de uma entidade competente, como a DECO (ver em Contactos) ou o Instituto do Consumidor.

Conselhos para reclamar melhor
As reclamações resultantes de conflitos de consumo podem ter uma ou mais finalidades: a reparação de danos, denunciar actuações contrárias à lei ou solicitar informações e esclarecimentos sobre os seus direitos.

Em caso de reclamação, siga os conselhos:

• um dos principais conselhos é juntar todas as provas de actos de consumo (recibos, facturas, etc.);
• outro dos conselhos é tentar, primeiro, resolver os conflitos com a entidade em causa através de carta registada, com aviso de recepção;
• aja rapidamente, respeitando eventuais prazos.
• finalmente, outro dos conselhos importantes é relatar correctamente o que se passou e pretende com a reclamação;