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| Satisfação global (% clientes muito satisfeitos)
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22
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Qualidade do serviço (% clientes muito insatisfeitos)
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29
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| | forma como problemas são tratados |
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30
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27
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| Preço e pagamentos (% clientes muito insatisfeitos)
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| | informação sobre tarifários |
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62
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55
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64
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51
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| Imagem da empresa (% clientes que consideram muito má)
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31
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39
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40
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| Clientes com problemas nos últimos 12 meses (%)
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17
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