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O Banco de Portugal recebeu 15 093 reclamações em 2010, menos 13% do que no ano anterior. As contas bancárias lideraram as queixas, com 26%, seguidas pelo crédito aos consumidores e outros créditos, com 25 por cento.
Os empréstimos da casa reuniram 16% das reclamações, matéria em que se registou o maior decréscimo face a 2009. Em sentido contrário, cartões, transferências, operações em numerário e débitos diretos mereceram mais razões de descontentamento entre os clientes.
As contas do Deutsche Bank somaram o maior número de reclamações (por cada 1000 contas) e, no crédito à habitação, a lista é encabeçada pelo Barclays Bank, seguido de perto pelo Santander Totta.
Segundo o Relatório de Supervisão Comportamental de 2010, mais de metade das queixas foram registadas nos livros de reclamações das instituições bancárias. As restantes foram apresentadas ao Banco de Portugal, por exemplo, através do formulário online do portal do cliente bancário.
O Banco de Portugal recebeu ainda, em 2010, mais de 2400 pedidos de informação de clientes, um número superior ao de 2008 e 2009. Responsabilidades de crédito (32%) e meios de pagamento (19%) foram os temas que suscitaram mais dúvidas.
Última atualização em junho de 2011
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